客房服務(wù)員

職位描述

酒店客房清潔師（客房服務(wù)員）崗位核心要求
一、硬性基礎(chǔ)條件
 
- 學(xué)歷：不限，識(shí)字即可（能看懂清潔流程表、填寫工作記錄）。
- 年齡：18–55周歲，身體健康、體力充沛，能適應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間站立、彎腰等體力勞動(dòng)。
- 資質(zhì)：無(wú)傳染性疾病，部分酒店要求辦理健康證（上崗前提供）。
- 技能：無(wú)需經(jīng)驗(yàn)（酒店提供系統(tǒng)培訓(xùn)），會(huì)基礎(chǔ)清潔工具使用即可；能遵守清潔操作規(guī)范，看懂簡(jiǎn)單工作指引。
 
二、核心能力要求
 
1. 責(zé)任心強(qiáng)：嚴(yán)格按酒店清潔標(biāo)準(zhǔn)（如“一客一換”“消毒流程”）完成客房打掃，不遺漏角落（床品更換、衛(wèi)生間清潔、塵螨清除等）。
2. 細(xì)心細(xì)致：能檢查客房設(shè)施（空調(diào)、燈具、潔具）是否完好，發(fā)現(xiàn)破損/故障及時(shí)上報(bào)；整理物品時(shí)做到整齊規(guī)范（床品鋪疊、洗漱用品擺放）。
3. 服務(wù)意識(shí)：尊重賓客隱私，不隨意翻動(dòng)賓客物品；遇到賓客主動(dòng)問(wèn)好，配合需求提供基礎(chǔ)幫助（如補(bǔ)充洗漱用品）。
4. 抗壓協(xié)作：能接受輪班制（部分酒店含早班/晚班），按規(guī)定時(shí)效完成定量客房清潔（如8–12間/天）；配合客房部領(lǐng)班安排，與同事協(xié)作完成工作。
5. 紀(jì)律性強(qiáng)：遵守酒店規(guī)章制度，節(jié)約清潔耗材（清潔劑、水、電），妥善保管清潔工具，做好交接班記錄。
 
三、主要工作職責(zé)（核心）
 
- 負(fù)責(zé)客房及公共區(qū)域（走廊、電梯廳）的清潔消毒，更換床品、毛巾，補(bǔ)充洗漱用品、飲用水等。
- 清潔衛(wèi)生間（馬桶、淋浴、面盆），去除水垢、污漬，確保無(wú)異味、無(wú)積水。
- 整理客房物品（衣物折疊、雜物收納），檢查設(shè)施設(shè)備完好度，上報(bào)維修需求。
- 回收客房垃圾，分類處理；維護(hù)清潔工具清潔，定期保養(yǎng)。
- 配合完成上級(jí)安排的臨時(shí)任務(wù)（如會(huì)議場(chǎng)地清潔、突發(fā)清潔需求）。

工作環(huán)境