酒店前臺

職位描述

崗位職責(zé)： 
1、熱情接待每一位來賓，提供專業(yè)的前臺服務(wù)，確?？蛻羧胱『碗x店流程順暢； 
2、負(fù)責(zé)接聽電話，處理預(yù)訂，解答客戶咨詢，維護(hù)良好的客戶關(guān)系； 
3、管理前臺區(qū)域，確保環(huán)境整潔、設(shè)備正常運作，提供給客戶舒適的前臺體驗； 
4、高效處理入住登記、客房服務(wù)請求及緊急情況，保證服務(wù)質(zhì)量； 
5、協(xié)助其他部門完成日常工作，支持團(tuán)隊目標(biāo)的實現(xiàn)。 
任職要求： 
1、具備良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠用禮貌和專業(yè)的態(tài)度與客戶交流； 
2、擁有較強(qiáng)的解決問題的能力和應(yīng)變能力，能夠在高壓環(huán)境下保持冷靜； 
3、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及相關(guān)辦公軟件，有相關(guān)工作經(jīng)驗者優(yōu)先； 
4、團(tuán)隊合作意識強(qiáng)，能夠適應(yīng)輪班工作，有責(zé)任心，積極主動； 
5、形象良好，有親和力，注重個人儀表，能夠代表酒店正面形象。 
工作時間：早班：08:00-16:00、中班16:00-00:00、晚班00:00-08:00;

工作環(huán)境