值班經(jīng)理

職位描述

福利待遇：月休4天，法定節(jié)假日三薪，繳納五險、全勤獎、包吃住、績效獎金、工齡工資、員工活動。

1. 協(xié)助前廳主管開展前廳經(jīng)營管理工作，不斷改進完善工作標準和服務(wù)程序，并督導(dǎo)實施；
2. 負責(zé)本班組人員管理和日常溝通。
3. 負責(zé)本班次各項工作的檢查、整改；
4. 帶領(lǐng)本班組人員完成接待任務(wù)；
5. 負責(zé)本班次賓客意見的收集并及時反饋；
6. 做好與其它班組、班次的交接及協(xié)調(diào)；
7.完成上級交辦的其它工作，協(xié)助處理各類突發(fā)事件。
8. 確保接待.結(jié)賬.問詢.電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量；
9. 檢查員工的儀容儀表及工作進程，督導(dǎo)員工按章辦事；
10. 復(fù)核當日賓客退房情況，并跟進未完成事宜；
11. 保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時上報上級處理；
12. 按預(yù)定單要求對系統(tǒng)內(nèi)房價等信息進行復(fù)核；
13. 負責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理，賬目監(jiān)控。鑰匙卡發(fā)放與回收的管理；
14. 收集賓客意見，并及時反饋；
15. 按時完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。

工作環(huán)境