酒店前廳經(jīng)理

職位描述

運(yùn)營管控：統(tǒng)籌前廳日常運(yùn)營，督導(dǎo)接待、收銀、禮賓等崗位高效服務(wù)，保障入住、退房、問詢等流程順暢，把控服務(wù)質(zhì)量與效率。

2. 客戶服務(wù)：處理賓客投訴與特殊需求，協(xié)調(diào)各部門解決問題，維護(hù)客戶滿意度；挖掘高端客戶資源，提升復(fù)住率。

3. 團(tuán)隊(duì)管理：負(fù)責(zé)前廳員工排班、考勤、培訓(xùn)及績效考評，搭建高效團(tuán)隊(duì)，落實(shí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與操作規(guī)范。

4. 安全合規(guī)：管控前廳財(cái)物、房卡及賓客信息安全，配合安保部門落實(shí)消防、治安要求，防范運(yùn)營風(fēng)險(xiǎn)。

5. 數(shù)據(jù)統(tǒng)籌：核對每日房態(tài)、營收數(shù)據(jù)，編制運(yùn)營報(bào)表，分析入住率、客單價(jià)等指標(biāo)，優(yōu)化運(yùn)營策略；協(xié)調(diào)客房部、銷售部同步房態(tài)，保障房源高效利用。

6. 流程優(yōu)化：制定前廳服務(wù)制度與應(yīng)急預(yù)案，優(yōu)化接待流程，提升運(yùn)營效率與客戶體驗(yàn)。

7. 內(nèi)外協(xié)同：對接酒店各部門聯(lián)動(dòng)協(xié)作，保障服務(wù)銜接；對接外部合作方（如OTA、旅行社），協(xié)同處理訂單與客訴。

工作環(huán)境