劇本殺客服

職位描述

我們正在尋找一位熱情、細心且具有團隊精神的劇本殺客服專員。您將成為玩家體驗的關(guān)鍵塑造者，負責(zé)接待咨詢、預(yù)訂管理、游戲引導(dǎo)和售后跟進，確保每位玩家都能獲得沉浸式、愉快的劇本殺體驗。如果您熱愛互動娛樂，擅長溝通，并樂于解決問題，這個職位將非常適合您

· 客戶咨詢與接待：通過線上渠道（微信、電話、平臺客服）及線下門店接待玩家，解答關(guān)于劇本、場次、價格、規(guī)則等問題。
· 預(yù)訂與日程管理：處理玩家預(yù)訂，協(xié)調(diào)場次時間、劇本選擇及主持人安排，確保預(yù)約流程順暢。
· 游戲前準備與引導(dǎo)：向玩家介紹劇本背景、角色設(shè)定及游戲規(guī)則，協(xié)助分發(fā)角色，營造沉浸式氛圍。
· 游戲過程支持：在必要時提供線索提示或規(guī)則解釋，確保游戲順利進行，處理突發(fā)情況（如玩家糾紛或道具問題）。
· 售后與反饋收集：跟進玩家體驗，收集反饋意見，處理投訴或建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
· 會員維護：管理會員信息，推送活動通知、優(yōu)惠信息及新劇本推薦，增強客戶粘性。
· 跨部門協(xié)作：與劇本主持人、門店運營、市場團隊緊密合作，優(yōu)化整體服務(wù)流程。

工作環(huán)境