酒店前廳經(jīng)理

職位描述

酒店前廳經(jīng)理招聘信息
職位名稱： 前廳部經(jīng)理
所屬部門： 前廳部
薪資待遇： 綜合7000-8000  早9晚6  包吃住---
崗位概述
全面負(fù)責(zé)前廳部的日常運(yùn)營與管理。您需要確保高效、流暢的對客服務(wù)流程，最大化客房收入，提升賓客滿意度與忠誠度，并帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)達(dá)成各項(xiàng)運(yùn)營指標(biāo)。

核心職責(zé)
1. 運(yùn)營管理：
   · 監(jiān)督前廳部每日運(yùn)營，確保各班次工作順暢、高效。
   · 管理客房庫存與定價(jià)策略，與銷售部緊密合作，實(shí)現(xiàn)收益最大化。
   · 處理并解決高等級的賓客投訴與復(fù)雜問題，提升賓客滿意度。
   · 確保前臺系統(tǒng)（PMS）數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性與安全性。
2. 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)與培訓(xùn)：
   · 負(fù)責(zé)前廳部團(tuán)隊(duì)的招聘、培訓(xùn)、排班、績效評估與激勵。
   · 培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的專業(yè)技能、服務(wù)意識及銷售能力，營造積極向上的工作氛圍。
   · 制定并執(zhí)行部門培訓(xùn)計(jì)劃，確保團(tuán)隊(duì)熟悉酒店產(chǎn)品、服務(wù)流程及應(yīng)急預(yù)案。
3. 賓客體驗(yàn)：
   · 親自迎送VIP客人，建立并維護(hù)良好的賓客關(guān)系。
   · 定期分析賓客反饋（如在線評論、調(diào)查表），并制定改進(jìn)措施。
   · 不斷創(chuàng)新服務(wù)流程，為賓客創(chuàng)造超越期待的入住體驗(yàn)。
4. 行政管理與溝通：
   · 編制部門預(yù)算，控制運(yùn)營成本。
   · 準(zhǔn)備并分析前廳部相關(guān)運(yùn)營報(bào)表（如每日營業(yè)報(bào)告、客戶分析報(bào)告）。
   · 作為部門代表，與酒店其他部門（如客房、銷售、市場、財(cái)務(wù)、工程）保持高效溝通與協(xié)作。
   · 確保部門遵守酒店的所有政策、程序及安全標(biāo)準(zhǔn)。

任職要求

· 教育背景： 大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 工作經(jīng)驗(yàn)：
  · 至少1-2年中高端連鎖酒店前廳管理工作經(jīng)驗(yàn)，其中不少于1年同崗位管理經(jīng)驗(yàn)。
  · 熟悉酒店前廳運(yùn)營全流程及收益管理基礎(chǔ)知識。
  · 有連鎖酒店集團(tuán)（如錦江、亞朵、全季等）工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
· 技能與能力：
  · 卓越的領(lǐng)導(dǎo)力與團(tuán)隊(duì)管理能力，能激勵和培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)。
  · 出色的溝通、協(xié)調(diào)和人際交往能力，能妥善處理內(nèi)外部關(guān)系。
  · 優(yōu)秀的分析和解決問題能力，能高效應(yīng)對高壓情況。
  · 流利的普通話。
  · 精通酒店前臺操作系統(tǒng)。
  · 具備敏銳的商業(yè)意識和服務(wù)意識。

工作環(huán)境