客房主管

職位描述

一、客房服務(wù)與衛(wèi)生管理?
1.制定客房（含床品、私域衛(wèi)浴、休息區(qū)）服務(wù)規(guī)范及衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，明確床品更換、衛(wèi)浴消毒、公共區(qū)域清潔要求
2.每日巡查客房設(shè)施（電器、給排水、門鎖）完好性與衛(wèi)生情況，發(fā)現(xiàn)問題即時(shí)整改，保障住宿環(huán)境合規(guī)。
3.管理客房客用物資（洗漱用品、一次性消耗品、床品布草），負(fù)責(zé)庫存盤點(diǎn)、補(bǔ)給與質(zhì)量核驗(yàn)，杜絕過期破損物資使用，維護(hù)服務(wù)品質(zhì)。?
二、客房部團(tuán)隊(duì)管理
1.統(tǒng)籌客房服務(wù)組、清潔組人力，依住宿預(yù)訂量及客流高峰制定排班計(jì)劃，確保崗位在崗。
2.執(zhí)行考勤制度，定期組織服務(wù)禮儀、清潔規(guī)范、安全應(yīng)急培訓(xùn)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)度。
3.建立員工月度績(jī)效考核機(jī)制，以服務(wù)質(zhì)量、清潔效率、客戶反饋為指標(biāo)考評(píng)，落實(shí)獎(jiǎng)懲。針對(duì)績(jī)效不達(dá)標(biāo)員工溝通改進(jìn)方向，保障服務(wù)效率。?
三、運(yùn)營(yíng)協(xié)調(diào)與成本管控?
1.每日同步客房房態(tài)（空房、待清潔、已預(yù)訂、在住），反饋清潔進(jìn)度，保障入住、換房、退房順暢，快速響應(yīng)臨時(shí)房源調(diào)整需求。?
2.管控客房物料成本，統(tǒng)計(jì)月度消耗數(shù)據(jù)，優(yōu)化使用方案；按庫存預(yù)警及需求提報(bào)采購(gòu)，確保物資供應(yīng)穩(wěn)定無積壓。
3.銜接洗浴區(qū)服務(wù)，同步客人住宿與洗浴需求，配合酒店住宿 + 洗浴套餐活動(dòng)，調(diào)整服務(wù)流程。?
四、客戶服務(wù)與安全管理?
1.受理住宿客人投訴與特殊需求，15 分鐘內(nèi)響應(yīng)解決。跟進(jìn)結(jié)果并回訪，提升滿意度，降低客訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)。?
2.落實(shí)客房區(qū)域消防、衛(wèi)生防疫規(guī)定，每日檢查消防設(shè)施、應(yīng)急通道及消毒流程。定期排查安全隱患（電路、防滑、防盜），整改后留存記錄。

工作環(huán)境