酒店前臺

職位描述

漢庭酒店前臺崗位職位描述

一、崗位名稱

前臺接待/前臺服務(wù)大使

二、核心職責(zé)

1. 負(fù)責(zé)賓客入住登記、退房結(jié)算及房價(jià)確認(rèn)，精準(zhǔn)錄入公安系統(tǒng)信息，同步更新客房狀態(tài)，確保流程高效合規(guī)。

2. 承接電話、網(wǎng)絡(luò)、上門等多渠道預(yù)訂，落實(shí)訂單信息并及時(shí)跟催，主動(dòng)推銷客房、會(huì)員卡及小商品等服務(wù)。

3. 提供問詢、行李寄存、叫醒、物品租借、發(fā)票開具等貼心服務(wù)，解答酒店設(shè)施、交通、旅游等相關(guān)咨詢。

4. 維護(hù)前臺區(qū)域環(huán)境衛(wèi)生與設(shè)備完好，做好小商品銷售盤點(diǎn)、鑰匙保管及交接班記錄，保障物資與信息交接無誤。

5. 及時(shí)響應(yīng)并妥善處理客訴，安撫客人情緒，重大問題第一時(shí)間上報(bào)上級，全力提升賓客滿意度與網(wǎng)評質(zhì)量。

6. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店安全與消防制度，監(jiān)控可疑情況，檢查消防設(shè)施，落實(shí)訪客登記與住客信息保密要求。

三、任職要求

1. 學(xué)歷不限，高中/中專及以上優(yōu)先，形象氣質(zhì)佳。

2. 普通話標(biāo)準(zhǔn)，性格開朗親和，具備良好的溝通表達(dá)能力與服務(wù)意識，熱愛服務(wù)行業(yè)。

3. 會(huì)基礎(chǔ)電腦操作，能熟練使用酒店前臺系統(tǒng)，有連鎖酒店前臺工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

4. 具備較強(qiáng)的責(zé)任心與問題解決能力，能適應(yīng)白夜休輪班制（含節(jié)假日），接受夜班安排。

5. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識強(qiáng)，服從上級管理，嚴(yán)格遵守酒店各項(xiàng)規(guī)章制度，無不良從業(yè)記錄。

四、薪資福利

1. 綜合薪資3K-1W上不封頂包含底薪+售卡提成?好評提成?夜班補(bǔ)助（12元/晚）法定節(jié)假日三薪。

2. 福利保障：*******、包吃?。ú糠珠T店）、帶薪年假、節(jié)假日福利、系統(tǒng)培訓(xùn)。

3. 晉升通道：前臺初級→中級→高級→值班經(jīng)理→高級值班經(jīng)理→店長，清晰的職業(yè)發(fā)展路徑。

工作環(huán)境