售后客服

職位描述

崗位職責(zé)

1. 通過在線聊天工具（如淘寶旺旺、京東客服、微信等）為客戶提供售前、售中、售后服務(wù)。

2. 及時(shí)、準(zhǔn)確地回復(fù)客戶咨詢，解決客戶的問題與疑慮，提升客戶滿意度。

3. 處理訂單、退換貨、物流跟蹤等相關(guān)事宜，確保流程順暢。

4. 收集并反饋客戶意見與建議，協(xié)助優(yōu)化產(chǎn)品與服務(wù)。

5. 熟練使用公司內(nèi)部系統(tǒng)及電商平臺(tái)后臺(tái)，進(jìn)行信息錄入與更新。

任職要求

1. 大專及以上學(xué)歷，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。

2. 打字速度快（每分鐘60字以上），溝通能力強(qiáng)，有耐心和責(zé)任心。

3. 熟悉電商平臺(tái)（淘寶、京東、拼多多等）的規(guī)則與操作流程。

4. 具備良好的服務(wù)意識(shí)和團(tuán)隊(duì)合作精神，能承受一定的工作壓力。

5. 能適應(yīng)輪班或節(jié)假日值班安排（根據(jù)店鋪運(yùn)營需要）。

加分項(xiàng)

? 有過售后處理、投訴應(yīng)對經(jīng)驗(yàn)

? 會(huì)簡單圖片處理或視頻剪輯

? 熟悉跨境電商平臺(tái)（如Amazon、Shopee）

工作環(huán)境