薪資范圍: 4500-6000元/月
發(fā)薪日期: 20
查炳紅
鄭州笑暢通訊科技有限公司第一分公司
薪資詳情
職位描述
移動(dòng)客服主管崗位招聘 崗位名稱 移動(dòng)客服主管（鄭州） 崗位職責(zé) 1. 團(tuán)隊(duì)管理：制定并執(zhí)行客服團(tuán)隊(duì)排班與工作計(jì)劃，負(fù)責(zé)招聘、培訓(xùn)、績效評(píng)估與激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力與凝聚力，保障熱線/在線客服正常運(yùn)轉(zhuǎn)。 2. 質(zhì)量管控：制定話術(shù)、響應(yīng)時(shí)限等服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)控通話/工單質(zhì)量，開展質(zhì)檢與復(fù)盤，確保服務(wù)達(dá)標(biāo)。 3. 問題處理：受理并解決升級(jí)客戶投訴，協(xié)調(diào)跨部門資源，推動(dòng)問題閉環(huán)，提升客戶滿意度。 4. 數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)：分析首解率、滿意度、接通率等KPI，輸出運(yùn)營報(bào)告并推動(dòng)改進(jìn)。 5. 流程優(yōu)化：完善服務(wù)流程與制度，組織新業(yè)務(wù)培訓(xùn)，保障團(tuán)隊(duì)合規(guī)高效運(yùn)作。 任職要求 1. 學(xué)歷：大專及以上，通信等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2. 經(jīng)驗(yàn)：3年以上移動(dòng)客服經(jīng)驗(yàn)，2年及以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)，熟悉移動(dòng)業(yè)務(wù)與客服系統(tǒng)。 3. 能力：具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)、問題解決與數(shù)據(jù)分析能力，熟練使用Excel、CRM等工具。 4. 素養(yǎng)：服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，抗壓能力佳
公司介紹
鄭州笑暢通訊科技有限公司第一分公司成立于2022年06月16日，公司經(jīng)營地址位于：河南省鄭州市中原區(qū)棉紡西路36號(hào)2號(hào)樓8層0817號(hào)，交通便利；主營一般項(xiàng)目：技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；通訊設(shè)備銷售；通信設(shè)備銷售；計(jì)算機(jī)軟硬件及輔助設(shè)備零售；電子產(chǎn)品銷售；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；住房租賃；非居住房地產(chǎn)租賃；企業(yè)管理咨詢；市場營銷策劃；銷售代理；商務(wù)代理代辦服務(wù)；通訊設(shè)備修理；日用電器修理（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動(dòng)）許可項(xiàng)目：第一類增值電信業(yè)務(wù)；第二類增值電信業(yè)務(wù)（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動(dòng)，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）等。公司類型為電子商務(wù)，還有著彈性工作、老板好、免費(fèi)培訓(xùn)、免費(fèi)工裝等多種福利待遇。公司一直以來秉承規(guī)范運(yùn)作、客戶至上的經(jīng)營理念，不斷提升在行業(yè)內(nèi)的綜合競爭力。
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工作環(huán)境
店鋪在招職位
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店鋪名稱：鄭州笑暢通訊科技有限公司第一分公司
所在行業(yè)：
店鋪規(guī)模：50-99人
店鋪福利
彈性工作
老板好
免費(fèi)培訓(xùn)
免費(fèi)工裝
