咨客

職位描述

一
1. 主動(dòng)迎送顧客，使用標(biāo)準(zhǔn)化商務(wù)禮儀（微笑問(wèn)好、道別致謝），展現(xiàn)門店形象。
2. 快速詢問(wèn)顧客用餐人數(shù)、有無(wú)預(yù)約，精準(zhǔn)核對(duì)預(yù)約信息（姓名、時(shí)間、預(yù)留座位）。
3. 為無(wú)預(yù)約顧客介紹當(dāng)前等位情況（預(yù)計(jì)等待時(shí)長(zhǎng)、等位福利），引導(dǎo)至等位區(qū)休息，提供茶水、零食等基礎(chǔ)服務(wù)。
 二
1. 實(shí)時(shí)掌握店內(nèi)桌位狀態(tài)（空桌、待清潔、已預(yù)訂），根據(jù)顧客人數(shù)合理分配桌型，避免資源浪費(fèi)或顧客等待超時(shí)。
2. 高峰時(shí)段靈活協(xié)調(diào)座位，優(yōu)先安排老人、兒童、孕婦等特殊需求顧客，緩解客流壓力。
3. 及時(shí)與前廳服務(wù)員同步桌位分配信息，確保顧客到桌后快速得到服務(wù)。
 三
1. 主動(dòng)解答顧客咨詢（菜品特色、營(yíng)業(yè)時(shí)間、優(yōu)惠活動(dòng)、停車信息等），精準(zhǔn)傳遞門店核心信息。
2. 耐心處理顧客初期訴求（如更換座位、調(diào)整用餐時(shí)間），無(wú)法解決的問(wèn)題及時(shí)上報(bào)店長(zhǎng)或前廳主管，跟進(jìn)處理結(jié)果并反饋顧客。
3. 記錄顧客高頻咨詢問(wèn)題與建議，定期同步至管理團(tuán)隊(duì)，助力服務(wù)優(yōu)化。
四
1. 維護(hù)等位區(qū)秩序，做好顧客登記（姓名、聯(lián)系方式），及時(shí)提醒叫號(hào)，避免漏叫、錯(cuò)叫。
2. 顧客離店時(shí)主動(dòng)送別，主動(dòng)詢問(wèn)用餐體驗(yàn)，收集簡(jiǎn)單反饋，提升顧客好感度。
3. 引導(dǎo)離店顧客有序離場(chǎng)，提醒攜帶隨身物品，必要時(shí)協(xié)助指引電梯、出口或停車方向。
五
1. 協(xié)助前廳完成基礎(chǔ)物料補(bǔ)給（如等位區(qū)茶水、餐具備用庫(kù)存），保障接待環(huán)節(jié)順暢。
2. 配合收銀員核對(duì)預(yù)約顧客消費(fèi)信息，確保結(jié)算準(zhǔn)確。
3. 高峰時(shí)段支援前廳服務(wù)（如引導(dǎo)顧客就座、傳遞簡(jiǎn)單需求），提升門店整體服務(wù)效率。四、工作時(shí)間
 
每日上班時(shí)長(zhǎng)9.5小時(shí)（含1-1.5小時(shí)吃飯休息時(shí)間），具體班次根據(jù)門店客流調(diào)整，每月固定4天休息。
 
六、福利與待遇
 
1. 薪資：基礎(chǔ)薪資+績(jī)效獎(jiǎng)金+全勤獎(jiǎng)+提成，綜合薪資[4500-4800]元/月（可根據(jù)門店實(shí)際薪資填寫具體范圍），每月按時(shí)足額發(fā)放。
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2. 福利：
- 帶薪培訓(xùn)：入職提供系統(tǒng)服務(wù)技能培訓(xùn)，新手快速上手；
- 節(jié)日福利：法定節(jié)假日（如中秋、國(guó)慶等）發(fā)放節(jié)日禮品或補(bǔ)貼；
- 實(shí)習(xí)保障：實(shí)習(xí)生薪資按約定足額發(fā)放，滿期出具官方認(rèn)可實(shí)習(xí)證明；
- 其他福利：免費(fèi)工作餐、員工住宿（如需）、定期團(tuán)隊(duì)聚餐、晉升機(jī)會(huì)（表現(xiàn)優(yōu)秀可晉升領(lǐng)班）。

工作環(huán)境