客房主管

職位描述

??? 日常運(yùn)營(yíng)與質(zhì)量管理

這是客房主管最主要的工作，確保每個(gè)房間都符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。

· 核心任務(wù)：制定并檢查客房清潔計(jì)劃，管理房態(tài)。
· 主要職責(zé)：
  · 計(jì)劃與分配：根據(jù)每日房態(tài)制定清潔計(jì)劃，給員工分派工作。
  · 質(zhì)量檢查：嚴(yán)格檢查已清潔客房及公共區(qū)域的衛(wèi)生、物品補(bǔ)充和設(shè)施狀況，確保達(dá)標(biāo)。
  · 設(shè)施維護(hù)：檢查并上報(bào)需維修的設(shè)施，跟進(jìn)維修進(jìn)度。
  · 物品管理：管理客房布草、客用品庫(kù)存，控制成本避免浪費(fèi)。

?? 團(tuán)隊(duì)管理與賓客服務(wù)

客房主管是連接員工與客人的關(guān)鍵橋梁。

· 核心任務(wù)：督導(dǎo)員工、處理賓客需求與投訴。
· 主要職責(zé)：
  · 團(tuán)隊(duì)督導(dǎo)：主持班前例會(huì)，監(jiān)督員工工作紀(jì)律與效率。
  · 培訓(xùn)：組織新老員工的業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)。
  · 處理客情：直接處理或上報(bào)賓客投訴，提供解決方案。
  · VIP接待：協(xié)助做好重要客人或團(tuán)隊(duì)的客房準(zhǔn)備工作與跟蹤服務(wù)。

?? 行政與協(xié)作

客房主管還需完成一定的行政工作，并與其他部門(mén)緊密配合。

· 核心任務(wù)：執(zhí)行行政流程，進(jìn)行跨部門(mén)溝通。
· 主要職責(zé)：
  · 部門(mén)協(xié)作：與前廳部溝通房態(tài)，與工程部協(xié)調(diào)維修。
  · 行政工作：負(fù)責(zé)或協(xié)助完成員工排班、考勤、工作報(bào)表。
  · 計(jì)劃與盤(pán)點(diǎn)：協(xié)助制定部門(mén)工作計(jì)劃、培訓(xùn)計(jì)劃，參與物品盤(pán)點(diǎn)。

?? 常見(jiàn)任職要求與薪資

了解了職責(zé)后，該崗位通常有明確的入職門(mén)檻。

· 經(jīng)驗(yàn)與學(xué)歷：通常要求2-3年及以上酒店客房工作經(jīng)驗(yàn)，其中包含管理經(jīng)驗(yàn)。學(xué)歷要求多為高中或大專以上，酒店管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
· 核心能力：熟悉客房操作流程與標(biāo)準(zhǔn)，具備組織協(xié)調(diào)、溝通和應(yīng)變能力，能熟練使用辦公軟件。
· 職業(yè)素養(yǎng)：需要責(zé)任心強(qiáng)、細(xì)致嚴(yán)謹(jǐn)，并能承受工作壓力。

工作環(huán)境