移動(dòng)營(yíng)業(yè)員

職位描述

職位概述：
移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員是負(fù)責(zé)在移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳提供客戶服務(wù)的專業(yè)人員。他們需要具備良好的溝通技巧、專業(yè)知識(shí)以及服務(wù)意識(shí)，以提供高效、專業(yè)的服務(wù)，滿足客戶的需求。
主要職責(zé)：
提供產(chǎn)品銷售服務(wù)：移動(dòng)營(yíng)業(yè)廳服務(wù)人員需熟練掌握各類移動(dòng)產(chǎn)品知識(shí)，包括固定電話、移動(dòng)電話、寬帶網(wǎng)絡(luò)等業(yè)務(wù)，并能夠?yàn)榭蛻籼峁┳稍?、推介和銷售服務(wù)。
提供業(yè)務(wù)辦理服務(wù)：根據(jù)客戶需求，協(xié)助客戶辦理各項(xiàng)移動(dòng)業(yè)務(wù)，如套餐變更、費(fèi)用查詢、業(yè)務(wù)開(kāi)通等。
提供技術(shù)支持服務(wù)：對(duì)于客戶在使用移動(dòng)產(chǎn)品過(guò)程中遇到的問(wèn)題，提供技術(shù)支持和解決方案，確保客戶能夠正常使用移動(dòng)服務(wù)。
維護(hù)營(yíng)業(yè)廳秩序：維護(hù)營(yíng)業(yè)廳的整潔、有序，確保客戶在營(yíng)業(yè)廳有良好的體驗(yàn)。
客戶關(guān)系管理：建立并維護(hù)良好的客戶關(guān)系，收集客戶反饋，及時(shí)向相關(guān)部門(mén)反饋客戶需求和建議，提升客戶滿意度。
參與培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)：不斷提升自身的專業(yè)知識(shí)和服務(wù)技能，參加公司組織的培訓(xùn)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動(dòng)。
職位要求：
大專及以上學(xué)歷。
具備一定的移動(dòng)業(yè)務(wù)知識(shí)，熟悉各類移動(dòng)產(chǎn)品和服務(wù)。
具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠與客戶建立良好的關(guān)系

工作環(huán)境