店員

職位描述

一、工作內(nèi)容
1. 顧客服務- 主動迎接顧客，提供產(chǎn)品咨詢、試用協(xié)助及購買建議。- 處理退換貨、投訴及售后問題，維護客戶關(guān)系。- 推廣會員體系，引導顧客注冊并留存信息。
2. 商品管理- 負責商品陳列（如按季節(jié)、促銷主題調(diào)整展示），確保貨架整潔美觀。- 監(jiān)控庫存，及時補貨并記錄缺貨情況，定期盤點避免損耗。- 檢查商品保質(zhì)期或瑕疵，防范盜竊行為。
3. 銷售與目標達成- 執(zhí)行促銷活動，完成個人/門店銷售指標。- 分析顧客需求，推薦關(guān)聯(lián)商品（如搭配銷售、組合優(yōu)惠）。
4. 店面運營- 收銀操作（掃碼、結(jié)算），保證賬目準確。- 維護店內(nèi)環(huán)境（清潔、燈光、等），布置節(jié)假日裝飾。- 協(xié)助收貨、驗貨及倉儲整理（部分門店需搬運貨物）。
5. 其他職責- 參與線上線下聯(lián)動（如社群維護、直播帶貨、訂單打包）。- 學習產(chǎn)品知識及銷售技巧，定期參加培訓。
二、崗位要求
1. 基本條件- 學歷：通常要求高中/中專以上，部分品牌接受初中或經(jīng)驗優(yōu)先。- 年齡：******為主，形象端正（時尚行業(yè)可能對氣質(zhì)有要求）。
2. 經(jīng)驗與技能- 經(jīng)驗：無經(jīng)驗可培訓，有零售/服務行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先。- 溝通能力：語言表達清晰，具備親和力和耐心。- 銷售技巧：基礎推銷能力，能挖掘顧客潛在需求。- 工具使用：熟練操作收銀機、POS系統(tǒng)。
3. 職業(yè)素養(yǎng)- 服務意識強，能適應高強度工作（如節(jié)假日客流高峰）。- 具備團隊協(xié)作精神，服從排班安排（早晚班、輪休制）。- 應變能力：妥善處理突發(fā)事件（如顧客沖突、設備故障）。



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工作環(huán)境