課程顧問(wèn)

職位描述

一、工作內(nèi)容
1. 多渠道咨詢承接：通過(guò)線上（網(wǎng)絡(luò)、電話）+線下（現(xiàn)場(chǎng)）全渠道，及時(shí)響應(yīng)學(xué)員課前咨詢，建立初步服務(wù)關(guān)系；
2. 問(wèn)題解答：負(fù)責(zé)考務(wù)考情、課程設(shè)置及購(gòu)課相關(guān)問(wèn)題的專業(yè)解答
3. 報(bào)班轉(zhuǎn)化跟進(jìn)：基于用戶需求匹配課程，主動(dòng)跟進(jìn)意向?qū)W員，完成報(bào)班轉(zhuǎn)化目標(biāo)；
4. 全周期學(xué)員服務(wù)：從開(kāi)班對(duì)接、日常學(xué)情溝通到合同簽訂，提供全流程學(xué)員服務(wù)支持；
5. 市場(chǎng)推廣落地：參與考點(diǎn)周邊線下地推活動(dòng)，或統(tǒng)籌兼職人員的宣傳執(zhí)行，拓展?jié)撛趯W(xué)員。
二、職位要求
1. 基礎(chǔ)門檻：大專及以上學(xué)歷（能力突出者可放寬），30周歲及以下，專業(yè)不限；
2. 核心能力：
①溝通表達(dá)：能清晰、親切地與不同類型學(xué)員溝通，快速建立信任；
②服務(wù)意識(shí)：以學(xué)員需求為導(dǎo)向，主動(dòng)提供解決方案；
③抗壓與銷售：能適應(yīng)目標(biāo)導(dǎo)向的工作節(jié)奏，具備主動(dòng)挖掘銷售機(jī)會(huì)的意識(shí)；
3. 特質(zhì)匹配：責(zé)任心強(qiáng)、耐心細(xì)致，面對(duì)突發(fā)問(wèn)題能靈活應(yīng)變，執(zhí)行力高效；
4. 經(jīng)驗(yàn)偏好：有教培/教育行業(yè)銷售、咨詢經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，應(yīng)屆生可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)（提供崗前培訓(xùn)）。
三、薪資與工作機(jī)制
1. 薪酬結(jié)構(gòu)：無(wú)責(zé)底薪3000元+業(yè)績(jī)提成（上不封頂）；
2. 實(shí)習(xí)說(shuō)明：實(shí)習(xí)期3個(gè)月，實(shí)習(xí)薪資2500元/月，表現(xiàn)優(yōu)秀可提前轉(zhuǎn)正；
3. 工作時(shí)間：8:30-12:00，14:00-17:30（午休2小時(shí)），月休4天；
4. 特別說(shuō)明：非工作時(shí)段若有客戶咨詢，需及時(shí)響應(yīng)回復(fù)（介意者勿投）。

工作環(huán)境