酒店前臺

職位描述

**崗位職責(zé)與工作內(nèi)容：**
1. **前臺接待與客戶服務(wù)**
    - 負(fù)責(zé)客人入住登記、退房結(jié)算及房態(tài)管理，確保流程高效、準(zhǔn)確；
    - 熱情接待到店賓客，提供專業(yè)、禮貌的咨詢服務(wù)，解答關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)項目、周邊交通及旅游信息等問題；
    - 處理電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂及現(xiàn)場預(yù)訂，合理安排房間分配，提升客房入住率。
2. **收銀與賬務(wù)管理**
    - 熟練操作酒店管理系統(tǒng)（如Opera、西軟等），完成房費收取、押金處理、發(fā)票開具等財務(wù)操作；
    - 核對每日賬目，確保賬實相符，及時上報異常情況；
- 協(xié)助處理外幣兌換、信用卡授權(quán)及掛賬審批等事務(wù)。
3. **客戶關(guān)系維護與投訴處理**
    - 主動關(guān)注客人需求，提供個性化服務(wù)（如生日祝福、特殊安排等），提升客戶滿意度；
    - 妥善處理客人投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時解決，維護酒店形象；
    - 記錄客戶反饋與特殊要求，建立客戶檔案，為回頭客提供延續(xù)性服務(wù)。
4. **信息溝通與部門協(xié)作**
- 與客房部、餐飲部、安保部等保持高效溝通，確保信息傳遞準(zhǔn)確及時；
- 負(fù)責(zé)交接班記錄填寫，傳達(dá)重要通知、VIP接待安排及特殊事項；
- 協(xié)助處理團隊入住、會議接待等大型活動的前臺支持工作。
5. **行政與輔助事務(wù)**
- 管理鑰匙、房卡、寄存物品及貴重物品保管服務(wù)，確保安全合規(guī)；
- 整理前臺區(qū)域衛(wèi)生與物品陳列，保持整潔專業(yè)的服務(wù)環(huán)境；
- 完成上級交辦的其他行政事務(wù)，如報表統(tǒng)計、資料歸檔等。

工作環(huán)境