前臺人事

職位描述

【崗位職責(zé)】

1. 對客服務(wù)與接待

· 歡迎與問候：以熱情、友好、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位客人，提供“賓至如歸”的第一印象。
· 辦理入住/退房：高效、準(zhǔn)確地為客人辦理入住登記、排房、制卡、收取押金等手續(xù)；快速為客人辦理退房結(jié)賬手續(xù)，處理退款事宜。
· 問詢與答疑：作為酒店的“萬事通”，為客人提供關(guān)于酒店設(shè)施（餐廳、健身房、泳池等）、當(dāng)?shù)芈糜?、交通、餐飲、娛樂等信息的咨詢服?wù)。
· 行李服務(wù)：協(xié)調(diào)行李生為客人提供行李搬運(yùn)和寄存服務(wù)。
· 投訴處理：耐心傾聽客人投訴，及時、有效地解決客人遇到的問題，化解矛盾。無法解決時，應(yīng)及時上報上級主管。

2. 運(yùn)營與操作

· 預(yù)訂管理：處理電話、網(wǎng)絡(luò)及散客的客房預(yù)訂，確認(rèn)預(yù)訂信息，管理房態(tài)。
· 房態(tài)管理：實(shí)時掌握和更新房態(tài)信息（空房、臟房、維修房、已預(yù)訂房等），與客房部保持密切溝通，確?？头糠峙渥顑?yōu)化和出租率最大化。
· 賬務(wù)管理：為客人建立賬單，準(zhǔn)確記錄各項(xiàng)消費(fèi)（房費(fèi)、餐費(fèi)、迷你吧等），處理現(xiàn)金、信用卡、移動支付等多種支付方式，確保賬目清晰無誤。
· 系統(tǒng)操作：熟練操作酒店前臺管理系統(tǒng)（PMS）、電話交換機(jī)系統(tǒng)、信用卡授權(quán)系統(tǒng)等。
· 鑰匙管理：負(fù)責(zé)客房鑰匙卡的制作、管理和安全控制。

【任職要求】
年齡：*****
學(xué)歷：高中以上

【工作福利】
包吃住
全勤獎

工作環(huán)境