前臺(tái)

職位描述

??工作內(nèi)容

1. 客戶服務(wù)與接待

· 迎賓與問(wèn)候： 以熱情、專業(yè)的態(tài)度迎接每一位進(jìn)入和離開(kāi)健身房的會(huì)員和訪客。
· 會(huì)員簽到： 使用健身房管理系統(tǒng)（GMS）為會(huì)員辦理快速、準(zhǔn)確的簽到入場(chǎng)手續(xù)。
· 訪客管理： 接待潛在客戶（訪客），介紹場(chǎng)館設(shè)施和會(huì)員權(quán)益，并引導(dǎo)至?xí)檰?wèn)進(jìn)行體驗(yàn)和銷售流程。
· 咨詢解答： 熟練解答會(huì)員關(guān)于課程安排、教練資質(zhì)、設(shè)施使用、會(huì)員卡續(xù)費(fèi)、活動(dòng)詳情等各類問(wèn)詢。
· 投訴處理： 耐心聆聽(tīng)會(huì)員的投訴和建議，初步處理并及時(shí)上報(bào)給經(jīng)理，做好記錄跟蹤。
· 電話接聽(tīng)： 接聽(tīng)前臺(tái)咨詢電話，轉(zhuǎn)接來(lái)電，并準(zhǔn)確記錄留言信息。

2. 行政與運(yùn)營(yíng)管理

· 會(huì)員管理：
  · 辦理新會(huì)員的注冊(cè)、合同簽訂和信息錄入。
  · 處理會(huì)員卡的掛失、補(bǔ)辦、凍結(jié)、轉(zhuǎn)讓等手續(xù)。
  · 協(xié)助會(huì)員查詢卡內(nèi)余額、次卡次數(shù)、課程預(yù)約情況等。
· 收銀操作： 處理會(huì)員費(fèi)、私教課程、零售商品（如水、運(yùn)動(dòng)服飾）等的現(xiàn)金、刷卡、移動(dòng)支付收款，并確保日結(jié)賬目準(zhǔn)確。
· 場(chǎng)地與課程預(yù)約： 管理團(tuán)操課、私教課、球場(chǎng)/泳道等的預(yù)約、取消和候補(bǔ)登記，及時(shí)更新預(yù)約狀態(tài)。
· 物品管理：
  · 管理更衣柜鑰匙/手牌的發(fā)放與回收。
  · 出租或出售毛巾、運(yùn)動(dòng)裝備等。
  · 保管會(huì)員遺留物品，并做好登記和認(rèn)領(lǐng)工作。
· 日常文書工作： 整理和歸檔會(huì)員合同、每日?qǐng)?bào)表、簽到記錄等文件。

3. 銷售與市場(chǎng)支持

· 潛在客戶開(kāi)發(fā)： 識(shí)別并初步接洽訪客，收集潛在客戶信息（Leads），并完整移交至銷售部門。
· 促銷活動(dòng)執(zhí)行： 向會(huì)員告知和解釋健身房的最新促銷活動(dòng)、優(yōu)惠方案。
· 會(huì)員關(guān)系維護(hù)： 記住?？偷拿趾拖埠?，增強(qiáng)會(huì)員的歸屬感和忠誠(chéng)度。

4. 設(shè)施與環(huán)境維護(hù)

· 環(huán)境監(jiān)督： 保持前臺(tái)區(qū)域的整潔、有序和美觀。
· 巡檢報(bào)告： 定期巡視健身區(qū)域，如發(fā)現(xiàn)設(shè)備損壞、環(huán)境衛(wèi)生問(wèn)題或安全隱患，及時(shí)上報(bào)給相關(guān)部門（維修部、保潔部）。
· 安全監(jiān)控： 留意進(jìn)出人員，協(xié)助維護(hù)健身房的安全秩序。

工作環(huán)境