前臺經(jīng)理

職位描述

1. 客戶接待與服務(wù)
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- 迎接和引導(dǎo)來訪客人，處理咨詢、投訴和特殊請求
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- 確保前臺區(qū)域整潔、有序、氛圍友好
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- 協(xié)調(diào)解決客戶的各類問題，提升滿意度
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2. 團(tuán)隊(duì)管理
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- 培訓(xùn)、指導(dǎo)和監(jiān)督前臺員工的工作
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- 安排排班，控制人力成本
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- 激勵團(tuán)隊(duì)，提升服務(wù)質(zhì)量和效率
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3. 運(yùn)營與行政工作
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- 管理前臺的預(yù)訂、登記、結(jié)賬等流程
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- 維護(hù)前臺設(shè)備、系統(tǒng)和辦公用品
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- 與其他部門（如客房、餐飲、銷售）保持溝通協(xié)作
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4. 信息與安全管理
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- 確?？蛻粜畔⒌陌踩c保密
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- 監(jiān)控和處理突發(fā)事件（安全、醫(yī)療、設(shè)備故障等）
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- 執(zhí)行公司的安全與衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)
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5. 業(yè)績與改進(jìn)
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- 分析前臺運(yùn)營數(shù)據(jù)（入住率、客戶滿意度等）
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- 提出改進(jìn)建議，優(yōu)化流程
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- 完成上級交辦的其他任務(wù)

工作環(huán)境