酒店前臺接待

職位描述

酒店前臺崗位招聘信息
 
一、崗位職責(zé)
 
1. 負責(zé)為到店客人提供，熱情的入住登記與辦理離店，準確核對客人信息及費用。
2. 熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)，處理客房預(yù)訂、修改及取消需求，確保預(yù)訂信息準確無誤。
3. 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點等咨詢，主動提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
4. 妥善保管房卡、現(xiàn)金及票據(jù)，嚴格執(zhí)行財務(wù)制度，確保賬目清晰、資金安全。
5. 及時處理客人投訴與需求，無法獨立解決時迅速上報上級領(lǐng)導(dǎo)，保障客人滿意度。
6. 負責(zé)前臺區(qū)域的環(huán)境衛(wèi)生維護，以及電話接聽、留言記錄與轉(zhuǎn)達工作。
7. 協(xié)助做好客房銷售工作，主動向客人推薦酒店增值服務(wù)與優(yōu)惠活動。
8. 完成上級交辦的其他臨時性工作任務(wù)。
 
二、任職要求
 
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗：高中及以上學(xué)歷，1年以上酒店前臺或相關(guān)服務(wù)行業(yè)工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
2. 形象與素養(yǎng)：形象氣質(zhì)佳，具備良好的溝通表達能力與服務(wù)意識，責(zé)任心強。
3. 技能要求：熟練操作電腦及辦公軟件，掌握基本的英語溝通能力者優(yōu)先。
4. 個人能力：具備較強的應(yīng)變能力與抗壓能力，能適應(yīng)輪班制工作（含夜班）。
5. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認真細致，有親和力，嚴格遵守酒店各項規(guī)章制度。
 
三、工作福利
 
- 社會保障：入職即繳納五險一金，為員工提供基礎(chǔ)保障。
- 帶薪假期：享受法定節(jié)假日、帶薪年假、婚假、產(chǎn)假等福利假期。
- 員工關(guān)懷：提供免費員工餐、員工宿舍，定期組織團隊建設(shè)活動。
- 職業(yè)發(fā)展：完善的內(nèi)部培訓(xùn)體系與晉升通道，支持員工職業(yè)成長。
- 其他福利：員工生日福利、節(jié)假日福利等
 
四、薪資待遇
 
- 薪資構(gòu)成：基本工資（2718-3058元）+提成綜合月薪4000-6000元。
- 發(fā)放時間：每月6日準時發(fā)放上月工資
員工考核：根據(jù)員工季度數(shù)據(jù)考核結(jié)果，中級前臺-高級前臺-值班經(jīng)理-店助
- 獎金福利：年底發(fā)放年終獎，優(yōu)秀員工額外享有年度評優(yōu)獎金與榮譽表彰。

工作環(huán)境