客房主管

職位描述

崗位職責(zé)：
1. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識(shí)。
2. 執(zhí)行部門工作計(jì)劃，定期向客房經(jīng)理匯報(bào)工作。
3. 參加客房部的例會(huì)，提出合理化建議，了解客房出租情況。
4. 接受賓客意見和建議，最大限度的滿足賓客需求，提高服務(wù)質(zhì)量。
5. 妥善處理日常賓客投訴，對(duì)無法解決的問題及時(shí)向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，提高顧客滿意度。
6. 負(fù)責(zé)做好班組交接工作。
7. 做好與相關(guān)部門的溝通協(xié)調(diào)工作，確?？头坎扛黜?xiàng)工作的順利進(jìn)行。
8. 負(fù)責(zé)房態(tài)的核對(duì)，確保房間能及時(shí)出租。
9. 負(fù)責(zé)檢查客房部物品及設(shè)施的節(jié)能狀況、清潔衛(wèi)生、服務(wù)質(zhì)量，使之達(dá)到所要求的規(guī)范和標(biāo)準(zhǔn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)報(bào)修。
10. 負(fù)責(zé)所需消耗品的申領(lǐng)、報(bào)損等事項(xiàng)。
11. 負(fù)責(zé)領(lǐng)班查房日記表、工作交班本和會(huì)議記錄本的填寫工作。
12. 協(xié)助部門主管做好下屬員工的工作安排和調(diào)整工作。
13. 做好接班人的培養(yǎng)工作。
14. 協(xié)助上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)實(shí)施并積極參加部門及酒店組織的各項(xiàng)培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)工作技能。
15. 按時(shí)完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。

工作環(huán)境