前廳主管

職位描述

崗位職責(zé)：
1. 維護(hù)酒店形象，提高服務(wù)意識。
2. 執(zhí)行部門工作計劃，定期向前廳部經(jīng)理匯報工作。
3. 參與部門會議，并提出合理化建議。
4. 負(fù)責(zé)前臺的經(jīng)營管理工作，確保接待、結(jié)賬、問詢、電話轉(zhuǎn)接等服務(wù)項目的服務(wù)質(zhì)量。  
5. 檢查員工的儀容儀表及工作進(jìn)程，督導(dǎo)員工按章辦事，視員工的表現(xiàn)給予獎懲。  
6. 負(fù)責(zé)每日工作檢查，布置、檢查當(dāng)日重要接待工作，將上級的指令傳達(dá)給下級，并將工作情況及時向上級匯報。
7. 復(fù)核當(dāng)日賓客退房情況，并跟進(jìn)未完成事宜。
8. 保證所轄區(qū)設(shè)備的正常運轉(zhuǎn)，做好設(shè)施設(shè)備的保管和維修工作，發(fā)現(xiàn)問題及時報上級處理。
9. 按預(yù)定單要求對系統(tǒng)內(nèi)房價等信息進(jìn)行復(fù)核。
10. 掌握客人資料，嚴(yán)格遵守保密制度。  
11. 負(fù)責(zé)對前臺結(jié)賬處備用金管理，賬目監(jiān)控。鑰匙卡發(fā)放與回收的管理。
12. 協(xié)助部門經(jīng)理制定培訓(xùn)計劃并組織實施。
13. 收集賓客意見，并及時反饋。
14. 合理安排下屬工作，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
15. 負(fù)責(zé)檢查下屬員工的儀容儀表、組織紀(jì)律和工作效率等。
16. 積極參加公司的各項培訓(xùn)，提高自身素質(zhì)與業(yè)務(wù)技能

工作環(huán)境