酒店客房清潔

職位描述

客房服務(wù)阿姨主要負(fù)責(zé)客房的清潔、整理與服務(wù)工作，為客人提供干凈、舒適的居住環(huán)境，具體工作職責(zé)如下：
客房清潔與整理
? 日常清掃：每天按照規(guī)定流程和衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)，對客房進(jìn)行全面清掃，包括臥室、衛(wèi)生間、客廳等各個(gè)區(qū)域，去除灰塵、污漬和垃圾。同時(shí)，更換床單、被套、枕套等床上用品，以及毛巾、浴巾等衛(wèi)生間用品，確保房間整潔有序。
 ? 深度清潔：除日常清掃外，還需進(jìn)行周期性的深度清潔，如擦拭門窗、清洗地毯、清理空調(diào)濾網(wǎng)等，以保證客房設(shè)施設(shè)備的清潔度和正常使用。
? 補(bǔ)充物品：及時(shí)補(bǔ)充客房內(nèi)的消耗品，如洗漱用品、衛(wèi)生紙、飲用水、茶葉、咖啡等，滿足客人的日常需求。
設(shè)施設(shè)備維護(hù)
? 檢查報(bào)修：在清潔過程中，仔細(xì)檢查客房內(nèi)的設(shè)施設(shè)備，如電器、家具、衛(wèi)浴設(shè)備等是否正常運(yùn)行。若發(fā)現(xiàn)有損壞或故障，及時(shí)報(bào)告給相關(guān)部門進(jìn)行維修。
 ? 簡單維護(hù)：掌握一些簡單的設(shè)施設(shè)備維護(hù)技能，如更換燈泡、疏通下水道等，以應(yīng)對一些常見的小問題。
對客服務(wù)
 ? 響應(yīng)需求：隨時(shí)響應(yīng)客人的需求，如提供叫醒服務(wù)、遞送物品、借用吹風(fēng)機(jī)或轉(zhuǎn)換器等，為客人提供便利。
 ? 咨詢指引：為客人提供咨詢和指引服務(wù)，解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通及景點(diǎn)等問題，幫助客人更好地了解酒店和周邊環(huán)境。
 ? 處理投訴：及時(shí)處理客人提出的有關(guān)清潔衛(wèi)生方面的需求和投訴，以誠懇的態(tài)度解決問題，確?？腿说臐M意度。
其他工作
 ? 報(bào)告填寫：認(rèn)真填寫服務(wù)員工作報(bào)告，記錄客房的清潔情況、物品補(bǔ)充情況、設(shè)施設(shè)備損壞情況等信息，為酒店管理提供準(zhǔn)確的數(shù)據(jù)。
? 物品保管：妥善保管樓層的各種物品，包括清潔工具、客房用品等，防止丟失和損壞。
? 協(xié)助工作：服從領(lǐng)班或上級的安排，完成其他臨時(shí)性的工作任務(wù)，如協(xié)助其他部門進(jìn)行大型活動(dòng)的布置等。

工作環(huán)境