酒店前臺收銀

職位描述

崗位職責(zé)?：?入住與退房服務(wù)?：
熱情迎接客人，快速完成入住登記（身份證/護照核驗、房態(tài)確認(rèn)、押金收取等），準(zhǔn)確錄入系統(tǒng)并打印房卡； 
高效處理退房流程（核對消費、結(jié)算房費、回收房卡），確保賬目清晰無差錯； 
主動提醒客人注意事項（如早餐時間、WiFi密碼、設(shè)施使用規(guī)則等），提供貼心指引。 
?信息咨詢與需求響應(yīng)?：
熟悉酒店各項服務(wù)及周邊配套（交通、景點、餐飲），為客人提供精準(zhǔn)解答； 
及時記錄并反饋客人特殊需求（如叫醒服務(wù)、行李寄存、迷你吧補充、洗衣服務(wù)等），
?房態(tài)管理與協(xié)作支持?：
實時更新前臺房態(tài)表，確保系統(tǒng)與實際房態(tài)一致，配合客房部做好房間調(diào)配； 
關(guān)注當(dāng)日預(yù)訂及到店客人動態(tài)，提前協(xié)調(diào)客房清潔、迷你吧補給等準(zhǔn)備工作； 
協(xié)助處理客訴（如房間問題、服務(wù)投訴等），第一時間安撫情緒并上報上級，推動問題高效解決。 
?基礎(chǔ)數(shù)據(jù)與設(shè)備維護?：
每日核對入住/退房數(shù)據(jù)，整理票據(jù)并移交財務(wù)； 
保持前臺區(qū)域整潔（包括桌面、設(shè)備、宣傳資料等），確保電腦、打印機、驗鈔機等設(shè)備正常運轉(zhuǎn)； 
完成上級交辦的其他臨時性工作（如活動接待、會員推廣等）。 
?任職要求?
?基礎(chǔ)門檻?：20-30周歲，形象端正、氣質(zhì)親和，具備良好的職業(yè)形象（酒店可提供基礎(chǔ)工裝）； 
?能力要求?：
? 普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，
? 熟練使用Office辦公軟件及酒店P(guān)MS系統(tǒng)
? 具備較強的應(yīng)變能力，能冷靜處理突發(fā)狀況（如客訴、系統(tǒng)故障等）；
? 工作細致認(rèn)真，責(zé)任心強，具備團隊協(xié)作意識； 
?職業(yè)素養(yǎng)?：熱愛服務(wù)行業(yè)，有較強的服務(wù)意識，愿意主動為客人解決問題！
?綜合月薪4000-5000元（底薪+績效+補貼+提成）
上班時間：輪班制（白/夜/休），可接受倒班上夜班。 
?我們相信，每一次真誠的微笑、每一句用心的問候，都能成為客人旅途中的溫暖記憶。期待與你一起，用服務(wù)傳遞溫度，讓每一個抵達的人都能感受到“家外之家”的美好！
期待您的加入！

工作環(huán)境