酒店前臺接待

職位描述

酒店前臺接待的核心職責(zé)是負(fù)責(zé)賓客從入住到離店的全流程服務(wù)，同時保障酒店信息溝通與基礎(chǔ)運(yùn)營順暢。

具體工作職責(zé)主要包括以下幾類：

1. 賓客接待與入住服務(wù)

? 為到店賓客辦理登記入住手續(xù)，核對身份信息，分配客房并介紹酒店設(shè)施與服務(wù)。

? 解答賓客關(guān)于酒店服務(wù)、周邊交通、景點(diǎn)等方面的咨詢。

2. 客房與訂單管理

? 處理客房預(yù)訂、修改與取消需求，實(shí)時更新房態(tài)信息，確?？头抠Y源高效利用。

? 協(xié)助賓客辦理續(xù)住、換房等手續(xù)，協(xié)調(diào)解決客房相關(guān)問題（如設(shè)施故障）。

3. 賬務(wù)處理與收銀

? 負(fù)責(zé)賓客入住押金收取、消費(fèi)記賬（如餐飲、洗衣），離店時為賓客辦理退房結(jié)算，開具發(fā)票。

? 確保每日收銀款項(xiàng)準(zhǔn)確，做好交接班賬務(wù)核對與記錄。

4. 信息傳遞與協(xié)調(diào)

? 接收并準(zhǔn)確傳達(dá)賓客需求（如叫醒服務(wù)、清潔需求）至酒店相關(guān)部門（客房部、餐飲部等）。

? 處理賓客投訴或突發(fā)情況，無法解決時及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)。

5. 基礎(chǔ)行政與安全工作

? 保管前臺備用鑰匙、重要文件與物品，做好登記記錄。

? 遵守酒店安全規(guī)定，留意異常情況，保障賓客與酒店安全。

工作環(huán)境