酒店前臺(tái)

職位描述

一、崗位職責(zé)
	1.    熱情、禮貌地接待每一位到店客人，高效辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，確保操作準(zhǔn)確無誤，為客人提供快速便捷的服務(wù)體驗(yàn)。
	2.	熟練掌握酒店預(yù)訂系統(tǒng)，及時(shí)處理各類預(yù)訂信息，包括電話預(yù)訂、網(wǎng)絡(luò)預(yù)訂等，準(zhǔn)確記錄客人的特殊需求并及時(shí)傳達(dá)至相關(guān)部門。
	3.	解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點(diǎn)、交通等方面的咨詢，提供專業(yè)、詳細(xì)的信息，幫助客人更好地了解酒店及周邊環(huán)境。
	4.	協(xié)助客人解決在入住期間遇到的各種問題和投訴，積極協(xié)調(diào)各部門，以確?？腿说膯栴}得到妥善解決，提高客人滿意度。
	5.	負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的日常管理工作，包括前臺(tái)環(huán)境的整潔維護(hù)、設(shè)備的正常運(yùn)行檢查（如電腦、打印機(jī)、電話等）以及各類辦公用品和資料的整理歸檔。
	6.	嚴(yán)格遵守財(cái)務(wù)制度，認(rèn)真核對每日賬目，確保現(xiàn)金、票據(jù)收付準(zhǔn)確，做好收銀工作并及時(shí)完成交班報(bào)表，與財(cái)務(wù)部門保持良好的溝通與協(xié)作。
	7.	收集客人的反饋意見，及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)，為酒店服務(wù)質(zhì)量的提升提供參考依據(jù)。
二、任職要求
	1.	高中及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮；
	2.	形象氣質(zhì)佳，年齡在18 - 28周歲之間，具有親和力和良好的職業(yè)形象；普通話標(biāo)準(zhǔn)流利
	3.	熟練使用辦公軟件（如Word、Excel等）和酒店預(yù)訂管理系統(tǒng)（如PMS系統(tǒng)），熟悉OTA平臺(tái)操作流程；
	4.	具備較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力和服務(wù)意識(shí)，耐心、細(xì)心，能夠妥善處理各類突發(fā)事件和客人投訴；
	5.	工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有較強(qiáng)的責(zé)任心和團(tuán)隊(duì)合作精神，能適應(yīng)倒班工作（包括夜班）。

三、工作時(shí)間
       早班8:00-20:00:夜班20:00-8:00（實(shí)際需要按照排班表上班）

工作環(huán)境