前臺(tái)服務(wù)大使

職位描述

· 接待與服務(wù)：熱情、專業(yè)地接待客人，辦理入住、退房、問(wèn)詢等手續(xù)。接聽(tīng)電話，為客人提供叫醒等服務(wù)。
· 預(yù)訂與房態(tài)管理：處理各渠道的客房預(yù)訂、確認(rèn)與修改。準(zhǔn)確掌握房態(tài)，與客房部核對(duì)，合理排房。
· 收銀與賬務(wù)：熟練操作收銀流程，收取費(fèi)用、處理掛賬與結(jié)賬，確保賬目清晰。
· 信息登記與安全：嚴(yán)格執(zhí)行公安系統(tǒng)要求的客人信息登記、上傳制度（如身份證掃描、人臉比對(duì)），確保準(zhǔn)確、完整、及時(shí)。
· 溝通與協(xié)調(diào)：作為信息樞紐，與客房、工程等其他部門(mén)保持良好溝通，確保服務(wù)流程順暢。準(zhǔn)確傳達(dá)客人需求和交班信息。
· 會(huì)員推廣與銷(xiāo)售：積極推廣華住會(huì)會(huì)員，介紹會(huì)員權(quán)益。協(xié)助進(jìn)行酒店服務(wù)設(shè)施的咨詢和及時(shí)服務(wù)客需
· 環(huán)境維護(hù)：保持前臺(tái)、大堂等公共區(qū)域的整潔、有序，維護(hù)酒店形象。

工作環(huán)境