客房服務(wù)員

職位描述

1.執(zhí)行客房清掃標(biāo)準(zhǔn)，補(bǔ)充客房用品，確保所負(fù)責(zé)區(qū)域房間符合干凈房間標(biāo)準(zhǔn)，可即時(shí)入住
2.面帶微笑，以恰當(dāng)?shù)姆绞絾?wèn)候所有的賓客，不得在公共區(qū)域接打私人電話，不得大聲喧嘩，使用規(guī)范的禮貌服務(wù)用語(yǔ)回答問(wèn)題，提高高質(zhì)量的服務(wù)
3.服務(wù)人員應(yīng)首先打掃賓客囑咐過(guò)的房間及VIP房間，其次打掃結(jié)賬離店的房間和一般賓客入住房間，并及時(shí)將打掃好的客房上報(bào)
4.及時(shí)向上級(jí)報(bào)告需要維修的設(shè)備，并記錄詳細(xì)情況
5.保管清潔工具和客房用品，認(rèn)真做好客房用品的盤點(diǎn)工作
6.確保樓層鑰匙的安全，按規(guī)定合理使用，并做好房間，通道的安全消防工作
7.及時(shí)上交賓客的遺留物品并做好登記，發(fā)現(xiàn)可疑情況，安全隱患或設(shè)備故障應(yīng)主動(dòng)及時(shí)上報(bào)
8.完成公司領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作

工作環(huán)境