前臺

職位描述

1. 負(fù)責(zé)賓客的入住登記、退房結(jié)算、客房預(yù)訂等全流程服務(wù)
2. 熱情接待到店賓客，解答賓客關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、旅游景點等咨詢，提供貼心指引。
3. 負(fù)責(zé)前臺區(qū)域的收銀工作，妥善管理現(xiàn)金、發(fā)票及各類支付憑證，確保賬目清晰準(zhǔn)確。
4. 處理賓客的合理需求與投訴建議，無法解決時及時上報上級領(lǐng)導(dǎo)，維護酒店服務(wù)口碑。
5. 負(fù)責(zé)客房鑰匙/房卡的管理、郵件及物品的收發(fā)登記，確保賓客物品安全。
6. 協(xié)助維護前臺區(qū)域及大堂的整潔有序，配合其他部門完成臨時交辦的工作。
7. 嚴(yán)格執(zhí)行酒店的各項規(guī)章制度，做好當(dāng)班工作記錄及交接班事宜。
 
任職要求
 
1. 學(xué)歷年齡：大專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；年齡[18-30]歲，形象氣質(zhì)佳，舉止端莊。
2. 經(jīng)驗技能：1年以上酒店前臺或賓客服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先，優(yōu)秀應(yīng)屆生可放寬；熟練操作酒店P(guān)MS系統(tǒng)（如Opera、西軟等）及辦公軟件，掌握收銀、發(fā)票開具流程。
3. 溝通能力：普通話標(biāo)準(zhǔn)流利，具備基礎(chǔ)英語聽說能力者優(yōu)先（涉外酒店可明確CET-4及以上或同等水平），溝通表達清晰，服務(wù)意識強。
4. 職業(yè)素養(yǎng)：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)、細心嚴(yán)謹(jǐn)，具備良好的應(yīng)變能力和抗壓能力；能接受輪班制（含早班、晚班、夜班）

工作環(huán)境