客房服務(wù)員

職位描述

一、崗前準(zhǔn)備階段（清潔前）
1.	參加班前會(huì)：明確當(dāng)日工作任務(wù)（如負(fù)責(zé)的樓層、VIP房特殊要求等），領(lǐng)取房卡、清潔工具和物資（布草、洗漱用品等）。
2.	檢查工具與物資：確認(rèn)清潔車、清潔劑、抹布（分類使用，如衛(wèi)生間和客房分開）、垃圾袋等齊全且完好。
3.	到達(dá)指定樓層：按順序整理清潔車，將干凈布草、物資放在車的上層，清潔工具和垃圾桶放在下層，避免二次污染。
二、客房清潔階段（核心流程）
嚴(yán)格遵循“從上到下、從里到外、干濕分離、先臥室后衛(wèi)生間”的原則，具體步驟如下：
1.	敲門與進(jìn)房：輕敲房門并報(bào)“客房服務(wù)”，無人應(yīng)答后用房卡開門，將“正在清潔”牌掛在門外。
2.	開窗通風(fēng)與撤物：打開窗戶通風(fēng)，隨后撤下客房內(nèi)的臟布草（床單、被套、枕套等）和用過的洗漱用品、紙杯、垃圾，集中放入清潔車的臟物區(qū)。
3.	臥室清潔：
?	除塵：用干抹布從衣柜頂部開始，依次擦拭床頭、書桌、窗臺(tái)、空調(diào)出風(fēng)口等區(qū)域，確保無灰塵。
?	鋪床：按標(biāo)準(zhǔn)更換干凈布草，做到床單平整、邊角對(duì)齊，被套無褶皺，枕頭擺放整齊。
?	整理：將客人衣物折疊好放在衣柜或床尾，拖鞋擺放整齊，檢查是否有客人遺留物品。
4.	衛(wèi)生間清潔：
?	沖水與初步清潔：先沖凈馬桶，用專用清潔劑噴灑馬桶內(nèi)外、洗手臺(tái)、浴缸/淋浴區(qū)，靜置片刻。
?	擦拭消毒：用濕抹布依次清潔洗手臺(tái)臺(tái)面、水龍頭（確保無水?。㈢R面（用干布擦凈），再清潔馬桶（從外部到內(nèi)部，最后沖水），最后清潔浴缸/淋浴區(qū)（去除水垢和毛發(fā)）。
?	鋪巾與補(bǔ)充：更換干凈的浴巾、面巾，按標(biāo)準(zhǔn)擺放洗漱用品（如牙刷、牙膏、洗發(fā)水等），確保衛(wèi)生紙卷、馬桶刷等齊全。
5.	檢查與收尾：
?	檢查設(shè)施：確認(rèn)燈具、空調(diào)、電視、水龍頭等是否正常工作，門鎖、窗戶是否完好。
?	吸塵：從房間內(nèi)側(cè)向門口方向吸塵，重點(diǎn)清理床底、沙發(fā)下等死角。
?	關(guān)窗斷電（若客房未入?。宏P(guān)閉窗戶，拔掉不必要的電源，確保房間整潔、安全。

工作環(huán)境