綜合前臺(tái)

職位描述

1.	年齡******，形象氣質(zhì)佳，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通表達(dá)能力。

會(huì)做甜品和簡(jiǎn)餐

有1年以上美容行業(yè)前臺(tái)或相關(guān)服務(wù)類工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉美容基礎(chǔ)項(xiàng)目和產(chǎn)品者優(yōu)先。

掌握基本電腦操作，能熟練使用辦公軟件（如Excel、Word）及門(mén)店管理系統(tǒng)，準(zhǔn)確記錄客戶信息和預(yù)約數(shù)據(jù)。

工作細(xì)致耐心，責(zé)任心強(qiáng)，能靈活應(yīng)對(duì)客戶咨詢、預(yù)約及突發(fā)問(wèn)題，具備一定的抗壓能力。

認(rèn)同美容行業(yè)服務(wù)理念，注重細(xì)節(jié)，有團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，遵守門(mén)店規(guī)章制度。

會(huì)做甜品和簡(jiǎn)餐

二、崗位職責(zé)

客戶接待與服務(wù)：負(fù)責(zé)到店客戶的迎接、引導(dǎo)，主動(dòng)介紹門(mén)店項(xiàng)目、優(yōu)惠活動(dòng)，解答客戶關(guān)于美容服務(wù)、產(chǎn)品的疑問(wèn)，提升客戶體驗(yàn)。

預(yù)約管理：通過(guò)電話、微信等渠道接收客戶預(yù)約，準(zhǔn)確記錄客戶姓名、聯(lián)系方式、預(yù)約項(xiàng)目及時(shí)間，合理安排美容師檔期，避免沖突；預(yù)約前及時(shí)提醒客戶，減少爽約情況。

信息登記與維護(hù)：建立并更新客戶檔案，記錄客戶到店次數(shù)、服務(wù)項(xiàng)目、偏好及反饋，定期整理客戶數(shù)據(jù)，協(xié)助門(mén)店開(kāi)展客戶維護(hù)工作。

收銀與單據(jù)管理：根據(jù)客戶消費(fèi)項(xiàng)目，準(zhǔn)確核算金額，通過(guò)現(xiàn)金、線上支付等方式完成收銀操作，開(kāi)具收據(jù)或發(fā)票；妥善保管收銀款項(xiàng)及消費(fèi)單據(jù)，每日核對(duì)賬目，確保賬實(shí)相符。

門(mén)店日常協(xié)助：維護(hù)前臺(tái)及接待區(qū)域的整潔，及時(shí)補(bǔ)充宣傳資料、飲用水等物資；協(xié)助美容師準(zhǔn)備服務(wù)所需工具和產(chǎn)品，傳遞客戶需求；完成店長(zhǎng)交辦的其他行政或服務(wù)類工作。

工作環(huán)境