客服專員

職位描述

網(wǎng)店客服
崗位職責(zé)：
1.負(fù)責(zé)在線客服回復(fù)工作（線上網(wǎng)店平臺(tái)），及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢，解答售前售后問(wèn)題，促成訂單轉(zhuǎn)化。
2.處理訂單跟進(jìn)、物流查詢、退換貨、退款等售后問(wèn)題，跟蹤解決進(jìn)度并反饋客戶。
3.熟悉平臺(tái)規(guī)則（淘寶、閑魚(yú)、抖音、小紅書(shū)等），協(xié)助處理投訴、差評(píng)及糾紛，維護(hù)店鋪評(píng)分。
4.記錄并反饋客戶需求及常見(jiàn)問(wèn)題，協(xié)助優(yōu)化客服話術(shù)和流程。
任職要求：
1.學(xué)歷不限，有電商客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。
2.打字速度快（≥50字/分鐘），具備良好的語(yǔ)言表達(dá)和溝通能力。
3.熟悉電腦的基本操作，工作內(nèi)容中涉及到遠(yuǎn)程協(xié)助等相關(guān)內(nèi)容
4.耐心細(xì)致，抗壓能力強(qiáng)，能適應(yīng)輪班制（如早晚班或節(jié)假日值班）
5.有團(tuán)隊(duì)協(xié)作意識(shí)，學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，能快速掌握產(chǎn)品知識(shí)。
上班時(shí)間：
早班：9：00-18：00
晚班：16：00-24：00
月休4天
薪資待遇：
試工期：3天，試用期3個(gè)月
底薪+崗位績(jī)效+獎(jiǎng)金

工作環(huán)境