客服

職位描述

1. 顧客接待與咨詢
熱情迎接顧客，引導(dǎo)入座并提供菜單，解答菜品、營業(yè)時間等咨詢。
了解顧客特殊需求（如過敏、忌口），提供個性化建議。
2. 訂單處理與跟蹤
接收電話、在線或現(xiàn)場訂單，確保信息準確無誤。
及時更新訂單狀態(tài)，協(xié)調(diào)廚房和配送團隊，確保按時送達。
3. 投訴處理與問題解決
認真傾聽顧客投訴，保持冷靜并表達同理心。
迅速查明原因，提出解決方案（如更換菜品、補償），記錄處理過程。
4. 反饋收集與分析
主動收集顧客對菜品和服務(wù)的反饋，定期匯總分析。
將改進建議傳達給相關(guān)部門，推動服務(wù)優(yōu)化。
5. 內(nèi)部協(xié)調(diào)與溝通
與廚房、外送團隊等部門保持信息暢通，確保服務(wù)順暢。
參與部門會議，分享顧客反饋和改進建議。
6. 售后服務(wù)與關(guān)系維護
跟進顧客用餐體驗，了解滿意度并征求建議。
對忠實顧客進行回訪，組織關(guān)懷活動（如節(jié)日問候），提升忠誠度。
7. 其他職責(zé)
執(zhí)行公司服務(wù)標準，參與培訓(xùn)提升專業(yè)素養(yǎng)。
處理賬單、維護餐廳衛(wèi)生，協(xié)助促銷活動。
通過以上工作，餐飲客服確保顧客用餐體驗的流暢與滿意，同時為餐廳的持續(xù)改進提供支持。

工作環(huán)境