洗衣店督導(dǎo)

職位描述

一、 崗位核心價(jià)值
為確保品牌標(biāo)準(zhǔn)在所有加盟店中得到一致性的貫徹執(zhí)行，提升終端門店的運(yùn)營效率、服務(wù)質(zhì)量和客戶滿意度，從而保障品牌聲譽(yù)，促進(jìn)門店業(yè)績增長和加盟體系的健康發(fā)展。
二、 主要工作職責(zé)
1.  標(biāo)準(zhǔn)化巡檢與稽核：
 定期對所有加盟店進(jìn)行巡回檢查，確保其在洗滌質(zhì)量、門店形象、服務(wù)流程、安全規(guī)范等方面符合公司制定的標(biāo)準(zhǔn)操作程序（SOP）。
完成詳細(xì)的巡檢報(bào)告，指出問題、提供改進(jìn)建議并跟蹤整改情況。
2.  運(yùn)營支持與問題解決：
充當(dāng)加盟商的“第一顧問”，為其在日常運(yùn)營中遇到的疑難雜癥（如去漬難題、客戶投訴處理等）提供現(xiàn)場或遠(yuǎn)程指導(dǎo)與解決方案。
新店開業(yè)支持，協(xié)助新加盟店完成從設(shè)備調(diào)試到順利運(yùn)營的全過程。
3.  培訓(xùn)與賦能
組織并執(zhí)行對加盟店店員及店長的技能培訓(xùn)，內(nèi)容包括但不限于：面料識別、去漬技術(shù)、熨燙技巧、設(shè)備操作、客戶服務(wù)、銷售話術(shù)等。
5.  溝通與反饋橋梁：
收集加盟店的意見、需求和市場信息，及時(shí)反饋給總部，為總部的決策（如采購、營銷策略、SOP優(yōu)化）提供一線數(shù)據(jù)支持。
向加盟店準(zhǔn)確傳達(dá)總部的各項(xiàng)政策、活動和通知。
6.  業(yè)績分析與提升：
 協(xié)助加盟店分析經(jīng)營數(shù)據(jù)（客單價(jià)、客流量、毛利率等），發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)瓶頸，共同制定提升業(yè)績的行動計(jì)劃。
三、 任職資格要求
有1年以上區(qū)域督導(dǎo)、多店管理或培訓(xùn)師經(jīng)驗(yàn)。有加盟體系支持經(jīng)驗(yàn)者是巨大加分項(xiàng)。
能力要求：
卓越的溝通與人際技能：具備與不同背景的加盟商建立良好關(guān)系、處理敏感問題和有效說服的能力。
發(fā)現(xiàn)與解決問題的能力：火眼金睛，能快速發(fā)現(xiàn)運(yùn)營中的細(xì)節(jié)問題，并給出務(wù)實(shí)、高效的解決方案。
培訓(xùn)與指導(dǎo)能力：樂于分享，善于教學(xué)，能清晰地傳授技術(shù)和知識。
數(shù)據(jù)分析能力：能看懂基本的財(cái)務(wù)報(bào)表和運(yùn)營數(shù)據(jù)，并從中發(fā)現(xiàn)問題。
自我驅(qū)動與抗壓能力：能獨(dú)立工作，并高效管理時(shí)間和巡檢路線。
學(xué)歷要求：大專及以上學(xué)歷，企業(yè)管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。

工作環(huán)境