客房經(jīng)理

職位描述

客房經(jīng)理主要負(fù)責(zé)酒店客房部的整體運(yùn)營與管
理，確?？头糠?wù)質(zhì)量和客人住宿體驗(yàn)，核心職
責(zé)包括：
日常運(yùn)營管理
·統(tǒng)籌客房部日常工作，包括客房清潔、布草更換、設(shè)施維護(hù)等，確?？头侩S時(shí)處于可入住狀態(tài)。合理安排員工排班，監(jiān)督工作進(jìn)度和質(zhì)量，處理突發(fā)問題（如客房設(shè)備故障、客人即時(shí)需求等）。
服務(wù)質(zhì)量把控
·制定客房服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作流程，并對(duì)員工進(jìn)行
培訓(xùn)、考核，確保服務(wù)規(guī)范統(tǒng)一。
·定期檢查客房衛(wèi)生、設(shè)施完好度及服務(wù)細(xì)節(jié)，
收集客人反饋，持續(xù)優(yōu)化服務(wù)。
團(tuán)隊(duì)管理
·負(fù)責(zé)客房部員工的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效評(píng)估和激勵(lì)，提升團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力和凝聚力。
·協(xié)調(diào)與前廳、工程、餐飲等其他部門的工作，保障客房服務(wù)順暢銜接。
成本與庫存控制
·管理客房用品（如洗漱用品、布草等）的采
購、庫存和消耗，控制成本支出。
·監(jiān)督布草清洗、設(shè)備維護(hù)等費(fèi)用，確保資源合理利用。
安全與應(yīng)急處理
?落實(shí)客房安全管理制度，排查消防、衛(wèi)生等安全隱患，保障客人和員工安全。
·處理客人投訴、安全事件等突發(fā)狀況，協(xié)調(diào)解決并總結(jié)改進(jìn)。

工作環(huán)境