客房經(jīng)理

職位描述

一、崗位名稱(chēng)
 
客房經(jīng)理
 
二、崗位職責(zé)
 
1. 組織、協(xié)調(diào)及督導(dǎo)下屬員工（客房領(lǐng)班、服務(wù)員、公區(qū)服務(wù)員等）按標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行客房與公共區(qū)域清潔服務(wù)，每日合理分配工作任務(wù)，動(dòng)態(tài)調(diào)配人力。
2. 定期召開(kāi)部門(mén)會(huì)議，實(shí)施員工培訓(xùn)與考核，精準(zhǔn)統(tǒng)計(jì)客房服務(wù)員計(jì)件數(shù)據(jù)，提升團(tuán)隊(duì)技能與效率。
3. 檢查客房及所屬區(qū)域衛(wèi)生、安全和服務(wù)狀況，推進(jìn)維保房計(jì)劃，統(tǒng)籌設(shè)備維護(hù)保養(yǎng)，確保設(shè)施設(shè)備有效運(yùn)行。
4. 管理客房固定資產(chǎn)、棉織品及易耗品，遵循先進(jìn)先出原則管控物資，完成棉織品收發(fā)、送洗、盤(pán)點(diǎn)及報(bào)廢處理。
5. 配合前臺(tái)處理賓客投訴，落實(shí)合理訴求解決方案，每日與前臺(tái)核對(duì)特殊房態(tài)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)匯報(bào)并追蹤。
6. 制定客房及公共區(qū)域大清潔、單項(xiàng)清潔計(jì)劃，每月開(kāi)展全部門(mén)鎖時(shí)鐘校準(zhǔn)，安排滅蟲(chóng)除害工作。
 
三、任職要求
 
1. 學(xué)歷與經(jīng)驗(yàn)：2年及以上酒店客房管理相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉客房服務(wù)流程與標(biāo)準(zhǔn)。
2. 能力要求：具備較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、團(tuán)隊(duì)管理及問(wèn)題解決能力，能精準(zhǔn)把控客房清潔與服務(wù)質(zhì)量；熟練使用客房管理相關(guān)系統(tǒng)（如客房寶）。
3. 素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，有良好的服務(wù)意識(shí)與溝通能力，能適應(yīng)酒店輪班工作節(jié)奏。
4. 其他：了解酒店安全、衛(wèi)生相關(guān)法規(guī)，掌握棉織品、客用品管理規(guī)范者優(yōu)先。
 
四、薪資福利
 
1. 薪資：具體面議。
2. 福利：五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利、員工餐、定期培訓(xùn)與晉升機(jī)會(huì)。

工作環(huán)境