客房服務(wù)員

職位描述

一、核心職責(zé)：客房清潔與整理

1. 清掃與整理客房：
   · 按標(biāo)準(zhǔn)流程清掃退房和住客房。
   · 整理床鋪，更換床單、被套、枕套。
   · 清潔衛(wèi)生間：清洗馬桶、淋浴間、面盆、鏡子，補(bǔ)充衛(wèi)生紙、毛巾等客用品。
   · 除塵：清潔所有家具、電器表面、窗臺(tái)、踢腳線(xiàn)等。
   · 吸塵：地毯吸塵和硬地板清潔。
   · 丟棄垃圾：清空所有垃圾桶并更換垃圾袋。
2. 物品補(bǔ)充與檢查：
   · 按標(biāo)準(zhǔn)數(shù)量和規(guī)格補(bǔ)充客房?jī)?nèi)的客用消耗品，如茶包、礦泉水等。
   · 補(bǔ)充浴室用品，如洗發(fā)水、沐浴露、護(hù)發(fā)素、肥皂、毛巾等。
   · 檢查客房?jī)?nèi)所有設(shè)施設(shè)備是否完好、能否正常工作（如電視、電話(huà)、空調(diào)、燈具、吹風(fēng)機(jī)等）。

二、對(duì)客服務(wù)與溝通

1. 響應(yīng)客人需求：
   · 及時(shí)、禮貌地響應(yīng)客人提出的合理要求，如額外送毛巾、枕頭、吹風(fēng)機(jī)等。
 
2. 報(bào)告與反饋：
   · 發(fā)現(xiàn)客人遺留物品，立即按酒店規(guī)定上交給主管。
   · 留意客人的特殊習(xí)慣或需求（如需要更多的衣架），并及時(shí)反饋。
   · 禮貌問(wèn)候遇到的客人，并解答其簡(jiǎn)單的問(wèn)詢(xún)。

三、工作車(chē)與設(shè)備維護(hù)

1. 工作車(chē)管理：
   · 每天上班前準(zhǔn)備并整理工作車(chē)，確保備足所需的布草、客用品和清潔工具。
   · 下班前清理工作車(chē)，并補(bǔ)充物品以備次日使用。
2. 設(shè)備工具保養(yǎng)：
   · 正確使用和保養(yǎng)清潔設(shè)備（如吸塵器、洗地機(jī)），發(fā)現(xiàn)故障及時(shí)報(bào)修。
   · 保持所有清潔工具（抹布、刷子等）的清潔與衛(wèi)生，并按規(guī)范存放。

四、安全與協(xié)作

1. 安全合規(guī)：
   · 嚴(yán)格遵守酒店的安全規(guī)定和操作流程，如正確使用“正在清潔”牌。
   · 注意工作安全，正確使用化學(xué)品，避免滑倒、跌落等意外。
   · 發(fā)現(xiàn)任何安全隱患（如電線(xiàn)裸露、火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)）、房間內(nèi)有可疑物品或異常情況，立即報(bào)告上級(jí)或安全部門(mén)。
2. 團(tuán)隊(duì)協(xié)作：
   · 與前臺(tái)、工程部等其他部門(mén)保持良好溝通與協(xié)作。
   · 向前臺(tái)報(bào)告客房的實(shí)時(shí)狀態(tài)（如“已清潔可售”、“正在清潔”、“待維修”）。
   · 協(xié)助同事完成公共區(qū)域的清潔或其他臨時(shí)指派的任務(wù)。

工作環(huán)境