客服

職位描述

客服職位描述（側(cè)重線下/門店場景）

一、崗位職責(zé)
1.	待客接待：主動迎接到店客戶，熱情詢問需求，提供舒適到店體驗，初步介紹門店服務(wù)或產(chǎn)品。
2.	產(chǎn)品推銷：結(jié)合客戶需求，詳細(xì)講解產(chǎn)品特點、優(yōu)惠活動，引導(dǎo)客戶選購，提升成交率。
3.	結(jié)賬服務(wù)：熟練操作收銀系統(tǒng)，準(zhǔn)確核對商品信息與金額，高效完成收款、開具票據(jù)，確保賬目清晰。
4.	送客關(guān)懷：確認(rèn)客戶需求已滿足，主動告知售后保障或下次到店福利，禮貌送別，維護(hù)客戶好感。

二、任職要求
1.	形象親和，有線下服務(wù)或銷售經(jīng)驗者優(yōu)先。
2.	溝通表達(dá)流暢，具備主動服務(wù)意識和推銷意識，能快速捕捉客戶需求。
3.	熟悉基礎(chǔ)收銀操作，細(xì)心嚴(yán)謹(jǐn)，能妥善處理結(jié)賬過程中的簡單疑問。
4.	有耐心、責(zé)任心，能適應(yīng)門店日常工作節(jié)奏（如周末客流高峰）。

工作環(huán)境