酒店前臺(tái)

職位描述

接待服務(wù)
辦理入住與退房：為客人辦理入住登記和退房結(jié)賬手續(xù)，確保流程高效準(zhǔn)確。
接聽與轉(zhuǎn)接電話：接聽來電，提供信息咨詢，并準(zhǔn)確轉(zhuǎn)接電話。
處理客人需求：協(xié)助客人解決問題，收集反饋并及時(shí)上報(bào)。
客房管理
預(yù)訂與排房：處理客房預(yù)訂，合理安排客房，提供預(yù)訂變更和取消服務(wù)。
鑰匙管理：負(fù)責(zé)客房鑰匙的保管、制作和發(fā)放，嚴(yán)格遵守驗(yàn)證制度。
行政工作
文件管理：整理和存檔客人資料，制作報(bào)表，提供準(zhǔn)確信息。
交接班工作：與上下班人員交接，確保工作連續(xù)性。
其他職責(zé)
維護(hù)形象：保持前臺(tái)區(qū)域整潔有序，展現(xiàn)酒店良好形象56。
安全維護(hù)：注意可疑人員和異常情況，及時(shí)報(bào)告保安部門，維護(hù)酒店和客人安全5。
酒店前臺(tái)是酒店的門面，需具備良好的溝通能力、服務(wù)意識(shí)和應(yīng)變能力，以提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，提升客人滿意度。

工作環(huán)境