客房主管

職位描述

崗位職責(zé)：
1、監(jiān)督客房部的日常工作，確保所有客房及公共區(qū)域清潔、整潔、符合酒店衛(wèi)生標準。
管理客房團隊，包括招聘、培訓(xùn)、評估員工表現(xiàn)，并提供必要的指導(dǎo)和支持。
2、?制定與執(zhí)行標準?：制定并實施客房清潔、保養(yǎng)及服務(wù)的工作標準和流程。
確保所有客房用品、設(shè)施及設(shè)備的充足與良好運行狀態(tài)，及時處理維修請求。
3、?客戶服務(wù)?：關(guān)注賓客需求，確?？头糠?wù)滿足或超越賓客期望。
處理賓客投訴，采取適當(dāng)措施解決問題，提升賓客滿意度。
4、?協(xié)調(diào)與溝通?：與其他部門（前臺、工程）緊密合作，確保酒店運營的順暢。
5、定期組織參加部門間會議，分享信息，協(xié)調(diào)資源。
6、?質(zhì)量檢查?：定期進行客房質(zhì)量檢查，確保所有房間達到既定的清潔和服務(wù)標準，實施質(zhì)量改進計劃，不斷提升客房服務(wù)品質(zhì)。
工作內(nèi)容：
1、制定并更新客房部的工作計劃，分配員工工作任務(wù)。
2、監(jiān)督客房清潔、整理、布置及檢查工作，確保每間客房符合酒店標準。
3、管理客房用品庫存，包括床上用品、毛巾、洗漱用品等，確保充足供應(yīng)。
4、定期檢查客房設(shè)施，如家具、電器、衛(wèi)浴設(shè)備等，及時報告并跟進維修。
5、培訓(xùn)新員工，提升團隊技能和服務(wù)意識，定期進行績效評估。
6、跟蹤客房清潔和服務(wù)效率，采取措施提高效率，減少等待時間。
7、協(xié)助解決賓客問題，包括但不限于客房內(nèi)的設(shè)施故障、清潔問題等。

工作環(huán)境