電商客服主管

職位描述

【崗位職責(zé)】
      負(fù)責(zé)淘寶店鋪、售前售后工作
1、和客戶溝通，解決客戶疑惑，引導(dǎo)客戶下單;
2、對(duì)客戶的售后問題要及時(shí)回復(fù)，處理，反饋;
3、收到無法解決的投訴，及時(shí)上報(bào)處理;
4、需要足夠的耐心和脾氣，良好的溝通能力。
5、維護(hù)好老客戶，保持溝通頻率，建立長久合作的
良性客戶關(guān)系。

【任職要求】
       至少有2-3年淘寶天貓、京東、抖音、拼多多、1688等不同平臺(tái)客服售前售后經(jīng)驗(yàn)，打字回復(fù)速度要快，能完成達(dá)標(biāo)各個(gè)平臺(tái)的服務(wù)評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)，能及時(shí)處理超時(shí)發(fā)貨和攬收超時(shí)等店鋪問題報(bào)備。

【工作福利】
1、【休假與工作時(shí)間】
公司實(shí)行單休制度，工作時(shí)間為上午9:00至12:00,
下午13:30至18:00，午休時(shí)間為一個(gè)半小時(shí)
2、【豐富的公司活動(dòng)】
公司定期組織各類活動(dòng)，提供多項(xiàng)福利，包括下午茶、年會(huì)、團(tuán)建、聚餐、節(jié)日福利等
3、【加班與彈性工作福利】
如果因業(yè)務(wù)需要，員工加班至晚上8點(diǎn)以后，外賣宵夜均可由公司報(bào)銷。同時(shí)，我們鼓勵(lì)彈性工作安排，若前一天加班時(shí)間較長，員工當(dāng)日可申請(qǐng)車費(fèi)報(bào)銷，第二天可以稍晚到公司打卡，關(guān)注員工的工作狀態(tài)與健康
4、【舒適工作環(huán)境】辦公室有微波爐、冰箱，辦公室工作區(qū)設(shè)備、物料齊全，讓您工作更安心舒適
5、【培訓(xùn)與發(fā)展】
公司設(shè)有完善的培訓(xùn)和績效體系，提高員工專業(yè)技能以及綜合能力，支持員工的職業(yè)發(fā)展和成長，我們相信共同進(jìn)步是實(shí)現(xiàn)個(gè)人與公司目標(biāo)的最佳途徑

工作地址:廣州市白云區(qū)同德圍二橫路2號(hào)7號(hào)創(chuàng)意園

工作環(huán)境