外賣配送站長

職位描述

1. 站點運營管理：
?負責站點日常運營，確保管理目標的實現(xiàn)，如訂單量、配送效率、客戶滿意度等。
?協(xié)調(diào)各部門工作，檢查站點工作內(nèi)容，提高整體工作效率。
?監(jiān)控后臺數(shù)據(jù)，尤其是高峰期的數(shù)據(jù)變化，及時提醒數(shù)據(jù)下降的外賣員，并采取措施優(yōu)化運營。
?2. 騎手管理與培訓：
?負責騎手的招聘、培訓、提效、留存和淘汰等環(huán)節(jié)，保證運力活力和履約服務質(zhì)量。
?挖掘和培訓優(yōu)質(zhì)人員，為公司提供人才儲備。監(jiān)督騎手工作，確保按時上線，并解決他們在送外賣過程中遇到的問題，如訂單問題、突發(fā)情況等。關(guān)心騎手的生活狀況，提供心理支持，幫助新人熟悉路線，增強團隊歸屬感。
?3. 客戶與商家關(guān)系維護：
?處理客戶的差評和投訴，根據(jù)原因決定是否幫客戶結(jié)賬或?qū)︱T手進行再培訓。與周圍商家保持良好關(guān)系，爭取先出餐、多接單，協(xié)調(diào)解決商戶問題。
?4. 數(shù)據(jù)與異常處理：
?負責后臺管理，處理所有訂單的配送異常和路徑問題。分析數(shù)據(jù)，如訂單超時、差評和客訴等問題，與配送員溝通并幫助解決，避免問題再次發(fā)生。
?5. 自我提升與團隊協(xié)作：
?不斷自我提升，與時俱進，適應行業(yè)發(fā)展變化。協(xié)同其他部門進行問題解決，對負責的騎手運營項目做出短、中、長期規(guī)劃，制定高效的運營方案并達成業(yè)務結(jié)果。

工作環(huán)境