酒店前廳經(jīng)理

職位描述

1、	協(xié)助、指導(dǎo)前臺(tái)人員按運(yùn)營手冊要求完成各項(xiàng)工作任務(wù)；
2、	控制房態(tài)，達(dá)到收益最大化，并在銷售中陪同賓客參觀客房和簡要介紹酒店；
3、	負(fù)責(zé)處理賓客投訴，為賓客提供滿意服務(wù)； 
4、	主動(dòng)征詢和收集客人意見和建議；
5、	根據(jù)賓客需求和情況變化，隨時(shí)做好酒店內(nèi)人員調(diào)配工作，確保對(duì)客服務(wù)質(zhì)量。 
6、	按規(guī)范做好交接班工作，并及時(shí)落實(shí)交接工作； 
7、	負(fù)責(zé)夜間審核，對(duì)各類憑證進(jìn)行審核，并和實(shí)際房態(tài)及電腦帳目核對(duì)，實(shí)施電腦夜審過帳；
8、	掌握和監(jiān)控酒店的安全狀況，發(fā)送意外時(shí)，負(fù)責(zé)保護(hù)現(xiàn)場和組織救護(hù)
9、	根據(jù)店長的要求和分工，組織實(shí)施相關(guān)服務(wù)規(guī)范的日常培訓(xùn)和督導(dǎo)工作；
10、定期對(duì)消防器材和安全設(shè)施定期檢查，做好監(jiān)護(hù)，確保器材可用； 
11、完成上級(jí)安排的各項(xiàng)工作。

工作環(huán)境