酒店客房服務(wù)員

職位描述

## **一、主要工作職責**  

### **1. 客房清潔與整理**  
- 按照標準流程清潔客房（退房清潔、住客房整理、空房維護）。  
- 更換床單、被套、枕套，整理床鋪（鋪床、折疊被角等）。  
- 清潔浴室（馬桶、浴缸、洗手臺、鏡子、地面），補充洗漱用品（毛巾、洗發(fā)水、肥皂等）。  
- 擦拭家具、電器（電視、電話、燈具、空調(diào)面板等），確保無灰塵。  
- 吸塵地毯、清潔地板，保持房間無異味。  
- 檢查并補充客房迷你吧（飲料、零食）、茶包、咖啡等消耗品。  

### **2. 客房檢查與維護**  
- 檢查房間設(shè)備（電視、空調(diào)、電燈、電話）是否正常，發(fā)現(xiàn)問題及時報修。  
- 記錄客人遺留物品（Lost & Found），并上交主管。  
- 確保房間無安全隱患（如電線裸露、漏水、門窗損壞）。  

### **3. 客戶服務(wù)**  
- 響應(yīng)客人的合理需求（如額外毛巾、枕頭、洗漱用品）。  
- 遇到客人時禮貌問候，提供幫助（如指引方向、簡單問題解答）。  
- 處理客人投訴（如清潔不達標、物品缺失），并向上級匯報。  

### **4. 公共區(qū)域清潔（部分酒店要求）**  
- 清潔走廊、電梯、樓梯等公共區(qū)域，保持整潔。  
- 整理工作間、布草車，確保清潔工具擺放有序。  

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## **二、工作要求**  
? **技能要求**  
- 熟悉酒店客房清潔流程，能高效完成房間打掃（通常要求20-30分鐘/間）。  
- 細心、耐心，注重細節(jié)（如床單無褶皺、鏡面無水漬）。  
- 基本體力（需長時間站立、搬運布草、推車）。  


?? **其他要求**  
- 無犯罪記錄。  
- 能適應(yīng)倒班（早班、中班）和節(jié)假日工作。  
- 有相關(guān)經(jīng)驗或酒店管理專業(yè)優(yōu)先，但無經(jīng)驗可培訓上崗。

工作環(huán)境