前臺(tái)接待

職位描述

一、客戶(hù)接待與服務(wù)
 
- 負(fù)責(zé)客戶(hù)到店迎接、引導(dǎo)，熱情解答咨詢(xún)（如項(xiàng)目介紹、價(jià)格、優(yōu)惠活動(dòng)等）。
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- 協(xié)助客戶(hù)完成預(yù)約登記、信息核對(duì)，安排技師和服務(wù)房間。
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- 服務(wù)結(jié)束后送別客戶(hù)，收集簡(jiǎn)單反饋，維護(hù)良好客戶(hù)體驗(yàn)。
 
二、預(yù)約管理
 
- 接收客戶(hù)電話(huà)、線(xiàn)上（如微信、平臺(tái)）等渠道的預(yù)約，準(zhǔn)確記錄并同步至技師和排班表。
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- 提前提醒客戶(hù)預(yù)約時(shí)間，避免遺漏；若客戶(hù)變更或取消預(yù)約，及時(shí)更新信息并協(xié)調(diào)調(diào)整。
 
三、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)支持
 
- 負(fù)責(zé)收銀結(jié)算，包括現(xiàn)金、移動(dòng)支付等，確保賬目清晰、準(zhǔn)確，每日核對(duì)并交接。
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- 管理門(mén)店基礎(chǔ)物資（如茶水、拖鞋、登記表等），及時(shí)補(bǔ)充并記錄消耗。
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- 保持前臺(tái)及接待區(qū)域整潔，營(yíng)造舒適環(huán)境。
 
四、信息記錄與溝通
 
- 建立客戶(hù)檔案（基本信息、消費(fèi)偏好、服務(wù)記錄等），定期整理更新。
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- 及時(shí)向店長(zhǎng)或技師傳遞客戶(hù)需求、特殊要求等信息，確保服務(wù)銜接順暢。

工作環(huán)境