酒店客房服務(wù)員

職位描述

招聘客房服務(wù)員15人
長春市艾露國際酒店，以五星級標(biāo)準(zhǔn)打造的高標(biāo)準(zhǔn)酒店，融入法式浪漫文化，裝飾優(yōu)雅別致，設(shè)施高端，秉持服務(wù)至上，不斷提高客戶滿意度的價值觀?，F(xiàn)因開業(yè)在即，誠邀同樣追求卓越、滿懷熱忱的你加入我們的團隊，共譜法式風(fēng)情與高端酒店服務(wù)的新篇。
主要職責(zé)：
1. **接待與咨詢：
   - 熱情迎接客人，提供入住登記、退房結(jié)賬等服務(wù)。
   - 解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、服務(wù)、周邊景點等的咨詢，提供準(zhǔn)確信息。
   - 協(xié)助客人預(yù)訂餐廳、交通、旅游活動等，確?？腿诵枨蟮玫綕M足。
2. **客戶服務(wù)：
   - 及時響應(yīng)客人的需求和請求，提供個性化服務(wù)，如安排叫醒服務(wù)、行李搬運等。
   - 處理客人投訴和反饋，及時解決問題并向上級匯報，確保客人滿意度。
   - 定期與客人溝通，了解他們的需求和意見，優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。
3. **房間管理：
   - 協(xié)助客房部確?？头康那鍧嵑驮O(shè)施完好，及時報告維修需求。
   - 在客人入住前檢查房間，確保房間符合酒店標(biāo)準(zhǔn)。
   - 協(xié)助處理客房的特殊布置需求，如鮮花、水果、紀(jì)念品等。
4. **活動支持：
   - 協(xié)助策劃和執(zhí)行酒店內(nèi)的活動，如會議、宴會、婚禮等，確保活動順利進行。
   - 為活動提供現(xiàn)場支持，處理客人的需求和問題。
   - 與活動策劃團隊協(xié)作，確?；顒蛹?xì)節(jié)符合客戶要求。
5. **信息管理：
   - 記錄客人的偏好和特殊需求，建立客戶檔案，提供個性化服務(wù)。
   - 更新和維護客戶信息，確保信息的準(zhǔn)確性和保密性。
   - 分析客戶反饋，提出改進建議，提升服務(wù)質(zhì)量。
6. **團隊合作：
   - 與酒店其他部門密切配合，確保服務(wù)流程順暢。
   - 參與酒店的培訓(xùn)和會議，提升服務(wù)技能和團隊協(xié)作能力。
   - 協(xié)助新員工熟悉工作流程，促進團隊和諧。
任職要求：
1. **教育背景：
   - 高中或以上學(xué)歷，酒店管理、旅游管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. **工作經(jīng)驗：
   - 有星級酒店或高端服務(wù)行業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先，無經(jīng)驗者可提供培訓(xùn)。
3. **技能要求：
   - 出色的溝通技巧和服務(wù)意識。
   - 具備基本的酒店服務(wù)知識和技能。
   - 能夠熟練使用酒店管理軟件和辦公軟件。
4. **個人素質(zhì)：
   - 責(zé)任心強，工作細(xì)致，具備較強的抗壓能力。
   - 具備良好的職業(yè)道德和團隊合作精神。

工作環(huán)境