服務(wù)員ktv

職位描述

工作時間:白班12點半上班晚上9點半下班
                晚班晚上9點上班，凌晨6點下班
                接受門店調(diào)配，可兩班倒，包住宿
崗位職責(zé)：
1. 迎賓、接待及消費明細(xì)的解說；
2. 掌握為客人安排包間的待客流程，及電話預(yù)約登記和現(xiàn)場預(yù)約安排；
3. 點單 PAD 操作流程；
4. 了解區(qū)域、包間設(shè)備，可適時準(zhǔn)確為客人介紹；
5. 了解點單、出品的標(biāo)準(zhǔn)及配置；
6. 靈活有效的解決包間服務(wù)鈴的服務(wù)事項；
7. 完成標(biāo)準(zhǔn)的巡房流程；
8. 線上團(tuán)購、后臺預(yù)定開房等作業(yè)的熟練操作；
9. 針對包間的初清作業(yè)；
10. 針對閉店前門店包間的總清作業(yè)；
11. 落實促銷活動；
12. 熟練掌握門店各設(shè)施設(shè)備的使用及維護(hù)；
13. 嚴(yán)格執(zhí)行出品間制定的各項操作規(guī)程；
14. 預(yù)知突發(fā)狀況及回報；
15. 嚴(yán)格遵守公司制度，須打折或其他簽字內(nèi)容時，及時通知上級，不可隨意自主操作；
16. 服從分配，認(rèn)真完成上級指派的工作。
【工作任務(wù)】
1. 具有流利介紹工作意向及內(nèi)容的語言能力；
2. 有服務(wù)意識，有報備意識；
3. 合理掌控包間的待客使用設(shè)備；
4. 熟悉操作開場前的各項準(zhǔn)備工作；
5. 有獨立作業(yè)的能力，能迅速有效的處理客人提出的問題；
6. 能熟練掌握各項服務(wù)流程，對門店營銷活動及各項宣傳能積極有效實施。
【態(tài)度】
1. 熱愛服務(wù)工作，工作踏實、認(rèn)真，有較強的事業(yè)心和責(zé)任感；
2. 吃苦耐勞，不恥下問。有“主人翁”意識，能有效快捷的為客人提供滿意的服務(wù)。

工作環(huán)境