李欣

廣西六好酒店管理有限責(zé)任公司

薪資詳情

薪資范圍: 2000-4500元/月

固定底薪: 2000元/月

發(fā)薪日期: 15

社保類型: 意外險(xiǎn)

職位描述

酒店前廳服務(wù)員是酒店的“門面”，主要負(fù)責(zé)為客人提供高效、優(yōu)質(zhì)的前臺服務(wù)，崗位職責(zé)核心圍繞客人入住、離店及在店期間的需求處理，具體如下：

核心接待工作

	?	負(fù)責(zé)客人的入住登記，核對身份信息，辦理開房手續(xù)，分發(fā)房卡并告知客人酒店相關(guān)注意事項(xiàng)。

	?	為離店客人辦理退房手續(xù)，核對消費(fèi)明細(xì)，處理結(jié)賬付款（現(xiàn)金、刷卡、線上支付等），開具發(fā)票。

	?	解答客人關(guān)于酒店設(shè)施、周邊交通、景點(diǎn)等咨詢，提供必要的指引和建議。

客房與預(yù)訂管理

	?	實(shí)時(shí)掌握客房狀態(tài)（空房、入住、待清潔等），合理安排客房分配，確?？腿隧樌胱?。

	?	處理客人的預(yù)訂需求，包括電話、線上平臺或現(xiàn)場預(yù)訂，確認(rèn)預(yù)訂信息并做好記錄。

	?	協(xié)調(diào)客房部，跟進(jìn)客人對客房的特殊要求（如加床、換房等），及時(shí)反饋處理結(jié)果。

客戶關(guān)系維護(hù)

	?	主動問候客人，提供熱情周到的服務(wù)，建立良好的客戶關(guān)系，提升客人滿意度。

	?	處理客人的投訴或不滿，耐心傾聽并積極協(xié)調(diào)解決，無法立即處理的及時(shí)上報(bào)上級。

	?	識別重要客人（如VIP），按照酒店標(biāo)準(zhǔn)提供個(gè)性化服務(wù)，增強(qiáng)客人體驗(yàn)。

其他輔助工作

	?	保管前臺現(xiàn)金、票據(jù)及相關(guān)資料，確保賬物相符，做好交接班記錄。

	?	維護(hù)前臺區(qū)域的整潔有序，檢查設(shè)備（如電腦、打印機(jī)、電話等）正常運(yùn)行。

	?	配合酒店其他部門（如餐飲、安保等）的工作，確?？腿嗽诘昶陂g的需求得到全方位滿足。

公司介紹

廣西六好酒店管理有限責(zé)任公司于2021年07月09日成立，店鋪店面位于廣西壯族自治區(qū)崇左市江州區(qū)城南區(qū)山秀路18號（崇左市農(nóng)副產(chǎn)品交易中心）3號樓大堂及4-7層；主營一般項(xiàng)目：酒店管理；會議及展覽服務(wù)；日用百貨銷售；工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)服務(wù)；互聯(lián)網(wǎng)安全服務(wù)；物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用服務(wù)；信息技術(shù)咨詢服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）；辦公用品銷售；辦公設(shè)備租賃服務(wù)；辦公設(shè)備耗材制造；辦公設(shè)備耗材銷售；個(gè)人衛(wèi)生用品銷售；工藝美術(shù)品及禮儀用品制造（象牙及其制品除外）；租賃服務(wù)（不含許可類租賃服務(wù)）；工程管理服務(wù)；物業(yè)管理；計(jì)算機(jī)系統(tǒng)服務(wù)；技術(shù)服務(wù)、技術(shù)開發(fā)、技術(shù)咨詢、技術(shù)交流、技術(shù)轉(zhuǎn)讓、技術(shù)推廣；文具用品零售；通訊設(shè)備銷售；儀器儀表銷售；通訊設(shè)備修理；企業(yè)管理；廣告制作；日用電器修理；電子、機(jī)械設(shè)備維護(hù)（不含特種設(shè)備）；智能家庭消費(fèi)設(shè)備制造；智能家庭消費(fèi)設(shè)備銷售（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）許可項(xiàng)目：互聯(lián)網(wǎng)信息服務(wù)；煙草制品零售；游藝娛樂活動；生活美容服務(wù)；小餐飲；洗浴服務(wù)；餐飲服務(wù)；足浴服務(wù)；酒吧服務(wù)（不含演藝娛樂活動）（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項(xiàng)目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項(xiàng)目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）等。公司性質(zhì)為酒店/民宿，注冊資本70萬元，公司福利待遇制度有老板好、定期體檢、年底雙薪、通訊補(bǔ)貼、年度旅游等。公司力求完美并提供業(yè)內(nèi)最佳顧客服務(wù)。

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