酒店前臺接待

職位描述

客人接待與登記
辦理入住：核對客人預(yù)訂信息（姓名、房型、入住天數(shù)等），登記證件（身份證、護照等），分配房間，介紹酒店設(shè)施和服務(wù)。
辦理退房：結(jié)算房費及其他消費，處理押金退還，詢問入住體驗，禮貌送別客人。
接待問詢：解答客人關(guān)于酒店服務(wù)、周邊景點、交通、餐飲等問題，提供幫助。
處理預(yù)訂：接受電話、網(wǎng)絡(luò)或現(xiàn)場預(yù)訂，錄入系統(tǒng)，確認房態(tài)和價格。
預(yù)訂變更：協(xié)助客人修改或取消預(yù)訂，協(xié)調(diào)房型調(diào)整或特殊需求，房態(tài)監(jiān)控：實時更新房間狀態(tài)（空房、維修房、已入住等），與客房部保持溝通。
收銀結(jié)算：收取房費、押金，開具發(fā)票等。
交接班對賬：核對當(dāng)日賬目，交接備用金及未完成事項。
 客戶服務(wù)：安排叫醒服務(wù)、行李寄存、物品轉(zhuǎn)交等。
投訴處理：耐心傾聽客人意見，協(xié)調(diào)解決房間問題、服務(wù)失誤等，必要時上報管理層。
部門協(xié)作：與客房部、工程部、餐飲部等對接，確保房間清潔、設(shè)備維修、送餐等服務(wù)及時完成。
信息傳遞：記錄并交接特殊需求、客人投訴或表揚。
證件核查：確保入住客人身份合規(guī)（如公安系統(tǒng)登記）。
報表填寫：每日制作入住率、收入報表，
會員卡售賣，好評獲取

工作環(huán)境