客服經(jīng)理

職位描述

基本工資：4200元/月（試用期1個月）；  
  績效工資：訂房提成10元-20元 /個（當月訂房低于151間以下不享有訂房獎金）；  
  銷售提成：會員卡銷售額的3%；  
  補貼福利：全勤獎300元/月；  （當月無遲到、無早退、無曠工、無請假）
 
二、客服崗位工作規(guī)定
1. 儀容儀表  
  統(tǒng)一工裝、淡妝上崗，禁止佩戴夸張首飾，保持指甲清潔，男孩子頭發(fā)不宜過長（前不過眉，側(cè)不過耳，后不過領(lǐng)）；  
  使用標準禮貌用語（如“歡迎光臨”“小心臺階”等標準迎客語、提示語），語氣輕柔親切。  
2. 考勤制度
  每月公休2天， 遲到/早退樂捐30元/次；當日遲到/早退1小時按曠工半天處理。
  當月累計遲到3次及以上者不享有全勤獎勵。
  未坐滿7天人員或無故缺勤兩天及以上，不發(fā)放底薪和提成獎金。
 
3. 服務(wù)流程
  客戶到店3分鐘內(nèi)奉茶并介紹服務(wù)項目，5分鐘內(nèi)完成項目介紹；  
  實時記錄客戶喜好好（如按摩力度、精油類型，茶水等喜好）并同步技師；
  接待客戶下鐘后回訪添加聯(lián)系方式（每天不低于5個聯(lián)系方式添加）  
  投訴處理：10分鐘內(nèi)響應(yīng)，24小時內(nèi)回訪解決結(jié)果。  
 
4. 崗位責(zé)任
  每日清潔服務(wù)區(qū)（檢查包廂是否達到待客狀態(tài)、公共區(qū)域是否可以接待客人）；  
  每月完成40%休眠客戶電話回訪，提升復(fù)購率；  
  違規(guī)處罰： 私收小費扣1000元薪資，客戶差評扣績效100元/次，
上班在崗時間不得擅自離崗，有事需要報備值班管理層。  
 
三、客服獎勵機制  
訂房101-150 間房之間     底薪4200元
訂房151-200 間房之間     底薪4500元
訂房201-250 間房之間     底薪5000元
訂房251-300 間房之間     底薪6000元
訂房301-350 間房之間     底薪7000元
訂房351    間房以上    底薪9000 元

工作環(huán)境